機器故障

VPNソリューションパックをご利用のお客様から

インターネットが使えないとの連絡をいただいたので対応しました。

　

とりあえずいつものように当社からVPNルータの状態をインターネット経由で確認。

　・VPNルータまでのPing試験OK

　・VPNルータにログインし、状態確認→回線（PPPoE）断なし

　・VPNルータのログ確認→近々で回線障害なし

ということで、回線（光プレミアム）、VPNルータまでは問題なさそうです。

そうなるとVPNルータからLAN側に問題がありそうですね。

　

ちなみにお客様のネットワーク構成のイメージはこんな感じです。

■■■■■■ネットワーク構成■■■■■■■■■

インターネット
　|
ONU
　l
CTU
　l　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↑WAN　側　
VPNルータ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　------------
　l　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓LAN側　
HUB①－ネットワークプリンタ
　l
HUB②－PC群①
　l
HUB③
　l
PC群②

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

VPNルータからお客様のPC群①、②、ネットワークプリンタにPingを打ってみると

どれも応答なし。

　

そうなるとHUB（特にHUB①）が怪しそうなので、電源が入っているか確認してもらいましたが、問題ないようで、ランプも特に異常なさそうです。

念のためHUBのリブートもしてみましたが、状況変わらず。

　

そうなるとLANケーブルの断線？？

でも、お客様曰く、ちゃんとモールとかでガードしてあるそうなので、断線の可能性は低そう・・・

　

そうなるとやっぱりHUBかな？

　

HUB①をすっ飛ばして、HUB②とVPNルータを試しに接続してみると

PC全台インターネット可能に！

やっぱりHUBでしたか。

　

ちなみに予備のHUBがあったらしく、HUB①と交換してみたらネットワークプリンタも含めてOKに

良かった良かった

　

最初にHUBを確認したときに、ランプがついていたので大丈夫かと思ってしまいました・・・

　

こういう時、壊れてるなら壊れてるっぽい、わっかりやすい挙動してくれるといいのにな～