友人が先週住宅ローンの借り換えをしました。自分はこういうことに疎いのですが、今の金利を聞いてびっくりしました。城南信用とかさわやか信用・住信SBIでも0.975なんですね。それで自分も先週から住宅ローンの借り換えを自分なりに考えてやっていました。それで住信SBIに仮審査を出し通り本審査へ。それで今、借りているりそな五反田支店に返済のことで電話し借り換えを検討している途中だけれども御社内で借り換えが出来るようなものがないかの問い合わせをしてみました。すると審査があるので一週間ほど時間がかかる、こちらからお電話しますとのことでした。3日後電話があり現行ものから１．４パーセント引くとのことでした。それでこの条件でよければ通帳と印鑑を持ってくるようにということだったのでいろいろ考えた結果、現行銀行の借り換えで行こうときめ、先々日時間があまり無いところ、時間を作っていきました。受付で担当の人の名前をつげているにもかかわらずあちらのテレビ電話でと案内されテレビ電話前に・・・・暑い場所で15分ほど待たされたあげく、始まった内容は今日はどういうことで来たのか？繰上げ返済は？期間は？とか聞いてきたのでムカッとしながら電話での経過を話し、何の説明も受けてないのかと確認すると「大変失礼を致しました。少々お待ちください」と言って画面が切れました。その後、放置され案内が来るわけでもなくそのままにされました。フロアには客は誰もいないのに・・・・10分程して受付の女性が取次ぎのメモを持ってやってきました。その内容は「お客様の返済の日にちを2週間前に指定していただかなければいけません。」とか言い始めたので（これは抵当権を外すための期間）「何をいってるのか、ここで借り替える話なのになんでSBIから借り換えの話しになってるのか。確かにその予定にしてたけれども、もし、この条件でよければ通帳と印鑑をもってこいと、そちらが言ったから来たんだろ。話はどうなってるのか？担当を出せばいいじゃないか。どうなってんだここは。」声を少々声を荒げてしましました。パーテーションの奥からチラチラ数人が見てましたがまた暫く待たされ・・・上司が出てきました。もう50分ほど待たされて、いらいらもピークに「すいません。こちらでお話をお願いします。」と別室に案内される羽目に・・完全に頭に来てしまった私は「そうですね。私も言いたいことがありますので。」ときっぱり。名刺を出してきたけれど、「私は名刺は渡しません。私は何かそちらに悪い事をしましたか。」と睨み付けながら聞くと「いえいえ、本当に申し訳ございません。貴重なお時間を取らせてしまいました。ただ、お詫びするだけでございます。今回の借り入れの件は担当のものが書類を他社借り入れからの返済で用紙を作成しておりまして、今からまた書類を書いていただきますとまたお時間を取らせてしまいます。そこで速達で用紙をお送りします。回収に伺いたのですがいかがでしょう。」と言って来たので会社員だから土日しか家にはいません、無理です。と言うと、仕事場に言ってもいいし、記入後返信用封筒で送り返してもいいということになりました。そんな事なら通帳も印鑑も最初から要らなかったんじゃないのか。またムカッときたけれど抑えて、「私は5年ほど前にもここに来て頭にきたことがありました。それは繰り上げ返済で100万返して期間を短くしたいと相談して説明を受けると手数料が50万ですと言われて驚きと怒りで頭にきて帰ったことがありましたよ。たしか今日と同じ席に座って説明されましたよ。それ以来こちらには来てません。ここに来たのは、その時依頼です。どうもおたくとは合わないみたいですね。」と言って銀行を出ましたが、一時間待たされた結果がこれか。大手BKだから個人なんてどうって事はないのだろうけど（ごみなんでしょうけど）そういう体質だから消えかかってるんじゃないのか。りそなさん。あえて実名で事実を書きました。この一時間の間に来た客は一人だけでした。
