ホームページ作成ソフトがアップグレードされない

ホームページ作成ソフト、アップグレードのための料金はコンビニ払いを選択したけど
支払いをクレジットカードに変更して、アップグレード完了の通知があったのに
コンビニで支払われてないとのメールがあった　
どうなってんだ　　　メールしてみたけど、まだ返事は無い