凹む・・・わけない？

こんにちは。

平日は売り場のネタしかありません・・・。

今日は珍しい小さな客がいて
泣きながら、必死に何かを訴えてきました。

＃＄％＆＠ヾё㊥‰Å※ф！！～～

ナ-ニイッテルノカワカリマセ-ン

日本語でオネガイシマス・・・
外人の子供なので、言葉が通じず。

ダッディ・・・ダッディ・・・

ああ、そういうことか。
その子を手招きして、売り場をちょっとうろついたら
親父さん発見。ものすごい速さでその子はトンで行きました。

異国の地で迷子になったら、俺でも泣くわ！！

親父さんは、笑顔で挨拶したのでこっちもお返ししました。
そんなことがありました。

その後、最大のミスを犯しました。

客から電話があって、○○はありますか？
と訊かれ、係の者を探したが誰もいません・・・
待たせすぎたので、近くの店員さんに
○○はありますか？と訊いたら
「これのことじゃね？」ってな感じで見つけ
電話にありますよ、と言いました。

ややあって・・・・・

その客が来たのですが・・・・・

「これ、違うＹＯ!! ○○って言っただろ!!」

激しく怒られました（笑
しばらくごねて、次長呼んで戻ってきたら
もう終わった後でした。

電話で誰も居なくて、ちょっとパニくったら
どう対処すればいいんだろうか？
アドリブ効かせてはいけないというが・・・。
（そういう時に限って誰もいない）

そういえば、販売士の教科書で

『クレームは、貴方に対して言ってるのではなくて
店舗に対してなので、感情的にならずに
落ち着いて対応しましょう』

って書いていたっけ。

でも今回は明らかに自分の対応の問題だったので
自分に対してだと思う。例外ってヤツだね。

おしまい。