(大図研・大会)利用者支援分科会：利用者参加型サービス

■利用者支援分科会：利用者参加型サービス
マイライフ・マイライブラリー：学生の社会的成長を支援する滞在型図書館プログラム
山本由美(東京女子大学図書館)

○大学のポリシー：学生一人一人を大切に

○改修
建物は10歳
事務室：職員数　15→7名。1Fで事務室がそれなりの面積を取っていた。

＃なるほど「追い出せ参考図書」も結果的に実現されてる。
　参考図書は地下へ

ゾーニングも意識した＝多様な使い方

リフレッシュルーム：飲食禁止を言うのも限界
　＃ここで食べてもいいとしたってこと？
　＃いずれにせよ、素敵な改善

＜学生アシスタント＞　81名
○学生ボランティア
　20名、自分の読書や勉強しつつ
　活動セット
　　名札、腕章、「勤務中です」をOPAC用PCのところに置いておく
　（ブラシも＝消しカス掃除用）
　　これらのいくつかは、学生ボランティアからの発想
　図書館だより、おすすめ図書ポップ、学生選書ツアー、書評　

○サポーター
○システムサポーター
　PC操作、トラブル対応、見回りつつ
　「PC質問箱」(Web)を作ってくれた
　注意喚起のポップも作ってくれた。
○学習コンシェルジュ
　大学院生
　資料の探し方、レポート・論文作成について、学習全般
　学生にとって、職員よりも聞きやすい様子

○キャリアセンターお薦めの本

○入館者数、館外貸出の推移
・入館者数：2007年度が底で増えている
　＃阪大総合図と同じ
・貸出が2009年度に急減しているが、館内で利用した結果　
　「館内の利用統計」：書架に戻す前に、ハンディターミナルで読む。1日3回。

・事前?アンケート：よく使うのは「閲覧席」。いろんな仕掛けをすることによって＝資料を使って勉強してほしい。

○学生ボランティア（本人から）
・応募したきっかけ：人がやっているのを見て
・授業の合間で時間の有効活用
・本の場所を教えるだけでなく、次は自分で探せるように
　「伝える力」が難しいと感じる。感謝されるとうれしい。
・「学生の交流の場」になってほしい
　＃配付資料なしで、上手に話をしはるなぁ

○学習コンシェルジェ（本人から）
・きっかけ：先輩がやっていて助けてもらった
・利用者と図書館の関係：3回生の時に改修を経験。インプットとアウトプットを図書館でできる。
・意義：学部生の相談に乗るのは、自分のスキルを上げることに。あたまの整理を手伝うよう意識している。
・学生アシスタント同士の?つながりのキープの仕方：隣のシステムサポーターに聞いたり、教えたり。勤務しているボランティアに声かけ。それらを通じてサービス向上。

○学生アシスタントへのアンケート回答の紹介
・自発的に考えるようになった言葉も多い印象
・「楽しい」との声
・ML
○図書館スタッフからのレスポンス、声かけ
○利用者参加による変化
○うまく行かなかった例
　・システムサポーターで上手く答えられないことが多く、貢献度が低いという自認識。しかし、全くなかったわけではないだろうから。
　「メンター」としての役割ということを仰りたい？　(横の学生さんを気にして?)
○学生生活の充実＞社会的成長の促進

○まとめ
　・図書館が身近に
　・自分から行動を起こす
　・協働することの意義・楽しさ
　・学生の図書館利用が増加
－－－－－－－－－－－－－－－

○質疑
・職員数の少なさ。貸出返却は?
　→業務委託(レファレンスも)。どういう要望があるかなど、カウンターに出て、聞くようにしている。
・職員のレファレンスカウンターとの区分け?
　→教員はレファレンスへ。
・事務スペースに作業場所はあり?
　→なし。荷物ロッカーだけ用意。
・
　→ラーニング・コモンズからスタートしたわけではない。学生に求められているものを揃えた。

・学習コンシェルジェが知られても、質問しにくいことも？
　→実際最初は少なかった。ガイダンス等で顔出し?して、親近感を感じてもらうようにとか。
・学生アシスタント
　学習コンシェルジェ：2000円/90分　システムサポーター：1425円/90分
　サポーター：1425円/90分(学部生)　　ボランティア：図書カード1000円/60分の10回
　サポーターが一番人気。漏れた人に他のアルバイトで声かけも。

・すごくパワフルな印象を受けたが
　→最初は静かに仕事をしている感じだったが、入館者数の減少や、せっかくあるのを使ってもらっていない問題意識を話していて、、、