東京オリンピック招致する時のことば "おもてなし"
先日Apple storeに行った時に、店員さんが「いらっしゃいませ、どんなご用件でしょうか」と声を掛けてきた
そう、外国の店では、ほとんどの店員さんは来店者に対して”放置”している
日本は、来店者にすぐに声を掛ける ”おもてなし”??
これが”くせもの” と感じる
客が要望を1つ言うと、3つくらいは経験や個人判断で、店員は商品選択に勝手に動く
だから、3つも言えば商品選択は、ほぼ決まってしまう
買わせるための、言葉も巧みだ
・・・・・・・・・・・・・・・・・
・・・・・・・・・・・・・・・・
購入して自宅へ
2日使って・・・・はて?
私の思っている商品と違うじゃん
要望したことがすべて「出来る」と確認したのに
早速、店に電話
電話メニュー番号選択で、トントン進む
「サービス問い合わせ」担当で、「今回の自分が欲しい要望や思いを伝えて、店員が該当商品を選んでくれた」と話をすると、「ここでは対応できません」との回答
「え、お店じゃない?」
購入店に電話したのに、東京の”電話対応窓口”?
「返品交換は、直接店に行ってください」
なんてことだ!!
この後は、想像して下さい
これが、この会社の”おもてなし”???
先日Apple storeに行った時に、店員さんが「いらっしゃいませ、どんなご用件でしょうか」と声を掛けてきた
そう、外国の店では、ほとんどの店員さんは来店者に対して”放置”している
日本は、来店者にすぐに声を掛ける ”おもてなし”??
これが”くせもの” と感じる
客が要望を1つ言うと、3つくらいは経験や個人判断で、店員は商品選択に勝手に動く
だから、3つも言えば商品選択は、ほぼ決まってしまう
買わせるための、言葉も巧みだ
・・・・・・・・・・・・・・・・・
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購入して自宅へ
2日使って・・・・はて?
私の思っている商品と違うじゃん
要望したことがすべて「出来る」と確認したのに
早速、店に電話
電話メニュー番号選択で、トントン進む
「サービス問い合わせ」担当で、「今回の自分が欲しい要望や思いを伝えて、店員が該当商品を選んでくれた」と話をすると、「ここでは対応できません」との回答
「え、お店じゃない?」
購入店に電話したのに、東京の”電話対応窓口”?
「返品交換は、直接店に行ってください」
なんてことだ!!
この後は、想像して下さい
これが、この会社の”おもてなし”???
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