名前を呼ぶことの効果

カーブスという女性向け３０分健康体操教室では、インストラクターは参加者に５回以上名前を呼び掛けることで「お友達」関係を作り、体操を継続する。
介護保険では制度という背景があるので介護事業者は利用者との関係構築に注力せずとも利用が継続する。だが、一歩踏み込んで関係を濃密にすることで生まれる新しい効果はあるはず。制度にたよらず事業者の視点で取り組むことはできないだろうか。