【 売れる営業 】実務営業コンサルタント 島田安浩 アクト株式会社代表

「営業紙芝居×顧客LTV最大化」実践講座 
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『 実演商法対処 』

2008年12月28日 18時50分09秒 | Weblog
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 No228) 『 実演商法対処 』
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 ■ こんばんわ~!
   島田です。


   今日、昨日の実演商法の方との
   対決?をして来ました。


   さて、どんな結果だったのでしょうか?


 1) モメニモメテ、怒鳴り合いに成ったが、
    最後は、金を返してもらって終わった。


 2) 冷静に論理的に話したが、次回実演を見て
    決定することになった。


 3) 今日は実演を見る羽目になって、キャンセルの
    話が出来ないで終った。


 4) コンプライアンスポリシーに関しての質問をして、
    クーリングオフの申し立てなのでとお金を返して貰って
    終わった。


 5) クーリングオフの話をしたが、クーリングオフことすら
    知らなくて、私が教えてあげたが、お金が無いと言う事で、
    来週返してくれることになった。



 ■ さ~て、どの結果だったのでしょうか?


   私は、実はクレーム対処などや、何らかの対応に
   行く場合は、必ず、事前準備をします。


   今回も、向こうの会社のことを調べました。
   どんな会社なのか?
   どんな商品なのか?
   etc



 ■ その上で、寝ながら、事前準備をしておく訳です。
   そして、一番の最悪のパターンを想定します。


   相手が、契約をにクーリングオフに応じないとか、
   聞く耳を持たないで、商品を持ってきてしまうとか、


   こちらが、裁判に持ち込むとか、
   内容をすべて押さえて、マスコミに売るとか、
   

   そんなドロドロのところを想定して、
   実際には、成るだけ時間をかけなくて
   済んでしまう場合が多いです。



 ■ 今回も、10分ほどで帰って来ました。
   さて、1~5のどの結果だったのでしょうか?


   明日またご紹介します。




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