電話応対コンクールシーズン

なんと、半年も間が空いてしまいました。

みなさーん、お元気でしたか～。

小雪は大好きな電話応対コンクールのシーズンを迎えてワクワクしちょります。

ついこの間、今シーズン初の研修があったんですが、改めて思ったのは
『こちらが教えたいことと、相手が知りたいことは内容も優先順位も違う』
ということでした。

こちらは『教えてあげたくて』行くんです。
でもね、知りたいことは相手が答えを持っているんです。

今まで余計なお世話ばかりしてきたのかな～と感じました。

受講者の方々に全部預けて、ディスカッションだけ約１時間。

その間、口を挟みたくとも我慢、我慢。
質問がある時だけアドバイス。

あくまでも自分達で考えてもらう。掘り下げてもらう。
流れだけ押さえて、アドリブで応対してもらう。

「これね、すっごくいいよ。キレイだし。と、いう内容を言います」
これもアリですね。楽しいっ。

笑いの絶えない研修でした。

あくまでも選手主体でどう仕上げていくか。
小雪にとっても勉強させてもらうシーズンになりそうです。


にょほほほっ。