レス

レス

レスとは、「レスポンス」の略。

「レスポンス」とは、英語で
応答、反応、応答、返事という意味。

いわゆる、
ひとつの投げ掛けをしたら、
どのように返すか
ということである。


サービス業においては、
この「レス」無しでは成り立たない。

常に人が相手の仕事は、
この「レス」が、
仕事をする上でも、
仕事の質を向上させる上でも、
そして、何より顧客満足を求める上でも、
最重要、不可欠なものであろう。

行政は、最大のサービス産業というからには、
行政においても、
この「レス」が重要でことは、
否めない事実であろう。


ところが、この対応について、
住民の方からいろいろな苦情を聞く。


無理難題もあるが、
概ねは、理解できる苦情である。

議員という立場にあって、
いろいろ見聞きしたことや、
判断をご意見として申し上げる。


しかし、レスは薄い。

それなりの能力を持った人たちばかりである。


前例踏襲主義をやめようと声高だが、
やっていることは、前例に倣って、
修正を加えるならまだいい方で、
都合の悪いことには、「レス」は無い。

議会報告会を始めて、
いろいろなご意見を聞く機会も増えたが、
議会のみならず、
行政の苦情を聞く機会も増えた。


無難にやることは、
新たな冒険をしないこと。


しかし、国民は、
それを望んではいないだろう。

国民が求めているのは、
そのひとつは、
「決断力」であろう。

かわす力の積み重ねでは、
強い決断力は培われないと思うのだが・・・・