今読んでる本です。
コールセンターに勤めているわけでもなく
事務職をしているわけでもありませんがこういうの好きです。
クレームといえば最近モンスターペアレントと呼ばれる
学校や幼稚園などに非常識な苦情を言ってくる親が増加してるとか。
テレビでよく見るけど信じられんわあ。
給食費払わないっていうのもどうなんでしょ・・・・。
「頼んだ覚えはない！」って。おいおい・・・
でも親はベンツとかに乗ってたりするらしい。よーわからんわ。
年々増加する不可解なクレーマー。
競争社会が生んだ過度なサービスの不純物とも言えようか・・・。
ああ、末恐ろしい・・・
コールセンターに勤めているわけでもなく
事務職をしているわけでもありませんがこういうの好きです。
クレームといえば最近モンスターペアレントと呼ばれる
学校や幼稚園などに非常識な苦情を言ってくる親が増加してるとか。
テレビでよく見るけど信じられんわあ。
給食費払わないっていうのもどうなんでしょ・・・・。
「頼んだ覚えはない！」って。おいおい・・・
でも親はベンツとかに乗ってたりするらしい。よーわからんわ。
年々増加する不可解なクレーマー。
競争社会が生んだ過度なサービスの不純物とも言えようか・・・。
ああ、末恐ろしい・・・
面白そうな本ですねぇ。
私もクレーマー対応にはなりたくないけど、どんなクレームがあるのかはちょっと知ってみたいです。
モンスターペアレントというのにはまだお目にかかったことがないですが、
やはり幼稚園にもやっかいなお母さんというのはいるようで、時間通りに迎えに来ないのに、延長保育代をいやがって、そんなの頼んでない、とか言ったりするらしいですよ。
園の授業中(？)に教室に入ってきて、自分の子どものことで先生に文句を言うとか。
やっぱり、自分（と子ども？）のことしか考えない、考えの狭さや、甘えがあるんでしょうね。
なにか問題が生じたときに、最初の対応がマズイと、ないがしろにされてると思って事が大きくなったりしますよね。
私も、基本的には遠慮がちなママですが、何かで豹変したりしてf(^^;)
そうですかあ、幼稚園にもいるんですねえ。やっかいな人。
なんだかやたらとケチる人が増えましたよね。
自分にはうんと使うのに・・・。
誰だって自分の子が一番心配なのに先生方にまでそれを強要するのは困り者ですね。きっと子供のこと以上に自分のことがかわいい人なんでしょう。
ゆきちさんの言われるように「ないがしろにされてる」という感じを受けるのはやはり怒りを増大させる原因ですよね（電話のたらいまわしとか）
相手を一個人と認めしっかり向き合えばそんなに怒らせることもないと思いますがねえ。
ゆきちさんは大丈夫だと思いますよ！
豹変したり理不尽なことで苦情言うような母親ではないです。
逆に世のバカ親たちに爪の垢煎じて飲ませたいくらいですよ。
いつからこんな世になったのでしょうね。
元旦も開く商店と遊戯場。
昼休みや日曜も対応する会社と役所。
乗っても歩くエスカレーターと動く歩道。
いまはそれが正常なのでしょうか。
モンスターがモンスターに見えるうちは大丈夫です。
英さんのコメント読みながらうんうんと頷いていました。
元旦に店が営業するようになり始めてから正月気分をあまり感じなくなりましたね。あれも大事な風情だったのに・・・。
サービスもしてもらって当たり前という感覚なのでしょうか。
チップの習慣がなくここまでサービスが充実している国は他にはないでしょう。
感謝の心を忘れないように生きていきたいですね。
こんな本があるのですねぇ。
カスタマーサービス出身の私ですが、この手の本を一度も読むことなく、スボラなオペレーターとして4年を過ごしてしまいました。
もちろん、おかげさまで出世もなし。平オペレーターどまりでしたが（汗）
実は空港の通訳兼お客様係り、採用辞退しました。
あまりにも条件が悪いのと、制服を自腹で3万円買わないといけなかったり、車も買わないと通勤できないとで・・・稼ぐどころか、赤字出費になるのが判明。
その後も不動産事務所の事務員に採用直前までいきましたが、距離的に遠いのでやっぱり辞退。
今日めでたく運転免許を取り、裏のスーパーの惣菜コーナーでのパートが決りました(苦笑）
キャリア捨てちゃった・・・けど、まぁ、アメリカではじめての仕事やしいいかなぁ～と。
私は電話はあまり好きではないのでコールセンターのお仕事されるかたを尊敬します。電話って相手が見えない分大変です。
仕事を選ぶのに通勤時間は重要ですよね。
車を買ってまでは私も無理です。制服も自腹は痛い～。
近所のスーパーのパートのほうがかえっていいかも知れませんよ。
言葉の不安はあっても仕事内容はそんなに負担にならないと思うので。両方が負担だとかなり辛いですもんね。
言葉に十分慣れてからキャリア目指しても遅くないですよ。
pirokoさんはガッツがあるから！！
運転免許取得おめでとうございます！良かったですね♪