DVDにムービーを書き込めない

2週間ほど前からあめりのムービーをデジタルカメラで取り始めて、10分のムービーを沢山コンピューターに入れて編集をして約１時間ほどのDVDを作ってあめりのおばーちゃんに送って見せてあげようと思ったのに、、、、なぜか上手くDVDに書き込みできないじゃないのー。この東芝コンピューターにはちゃんとDVDを作る機能ソフトが入っているのに、”書き込み使用のディバイス、ドライブが見つからない”と出て途中までマニュアルどおりでにやっているのに最後のムービー作成をクリックすると戻るアローが出て作成できない。日本で買った時に、世界どこでもサポートが出来ると言われたのに…アメリカの東芝に電話しても、日本の東芝に電話しても、たらいまわし状態で、色々な所に電話をしてもみたけど、どこも”ここに電話してください”とどこに電話をしても言われてしまう始末。いつもは、自分が満足するまで電話をかけまくるのに、なぜか今回は、冷静だわ。STAPLES でDVD－Rを買ってきて、ダメだとわかり、DVD－RWと交換してもらって（一度開けてあるのに問題なく交換が出来たのにびっくり、交換してもらうつもりで行ったけど、何の討論もなしで,,,）それでもダメよ。店員さんには、”NEROをダウンロードしたらいいのよ”と言われたけど、DVDを作成する機能が付いてあるはずなのに、なぜお金を払ってソフトをダウンロードしないといけないのは、おかしすぎる様な．．．．もうちょっと待ってみるわ。でも早くDVDを作りたいわ。