不愉快なこと

不愉快なこと

世の中には他人にいちゃもんをつけて憂さを晴らしているような人がいる。
いつの世もいたに違いない。
その時どう対応するか。
当然企業ではクレームに対する対応マニュアルをつくって従業員研修をしている。
今はあまり話題にならないが総会屋という人達がいた。
株主総会でクレームをつけてお金をせびるのだ。
企業が対応を誤るとこじれて大騒動になる。
商売をしていればなにがしかの苦情やクレームがある。
末端で接客する従業員や上司は大変だ。
経験が無いのでなんとも言えないが、
毅然として対応を誤らないことと、誠実さが大切だと思う。
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