こんにちは！「工業デザイン相談室」の木全（キマタ）です。デザイナーの実像・デザイナーとの付合い方・デザイナーとのトラブル回避法など書いていきます。御相談がありましたら、コメントをくださいね。
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■８０対２０の法則
28:【デザイン相談室】考え方７
「８０対２０の法則」 これは、業務効率改善の際には、必ず出てくる法則です。書籍もたくさん出ていますし、ネットで調べても、いろいろなところで解説されています。たとえば、Ｗikipediaでは、パレートの法則で紹介されています。
■パレートの法則
「８０対２０の法則」は、一般に「パレートの法則」が原点だと言われています。（でも、本当は違うみたいですね。）
「パレートの法則」はイタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが発見した所得分布の経験則で、
「イタリアでは、人口全体の20％程度の高額所得者が社会全体の所得の約80％を占める」
ということに気がついたことが最初だ、と言われています。
その法則が、面白いようにいろいろな分野の経験則に適用でき、特に大量生産・大量消費の時代にマッチして普及していきました。曰く、
・ ビジネスにおいて、売上の８０％は全顧客の２０％が生み出している
・ 所得税の８０％は、課税対象者の２０％が担っている。
・ 都市の交通量の８０％が都市全体の道路の２０％に集中している。
・ 癌、脳障害、肺炎の３つが死因の８０％を占める。
社会システムや市場などのように、大量の小さな要素により構成されているシステムは、詳細な解析がものすごく大変です。
そんなときに、「８０対２０の法則」を適用すると、なんとなく経験則にあっているし、統計的にもそこそこ有効性があるため、一般化しました。「ムーアの法則」と同じような感じのものですね。
■「８０対２０の法則」は有効か？
最近、ネットの世界の「ロングテール現象」の顕在化により、「８０対２０の法則」の分が悪いですが、リアルの世界の商品開発では、まだまだ、効力があります。
商品開発の分野で言えば、
・ 売上の８０％は２０％の製品からもたらされる。
・ 使用者の８０％は、製品の機能の２０％としか使わない。
・ 故障の８０％は、全部品のうち２０％に原因がある。
と言う感じですね。まだまだ、いろいろな組合せがあると思います。
「８０対２０の法則」は便利ですが、問題もあります。
「８０対２０の法則」は「何事も大切なのは少数（２０％）であり、大多数（８０％）は切り捨てていい」「取るに足らない８０％は切り捨てて、大切な２０％に集中すれば、経営は効率化する」と言い切っている部分があり、それがすべてではないだろうとは、思います。そういう切り捨て方は、やはり、問題がありますよね。
しかし、短時間で何かを決断しなければならないとき、「８０対２０の法則」が示す指標は、大変有効です。
たとえば、下のような分析は、まだまだ有効ですし、判断の基準になってくれます。
商品開発の段階では、２０％の主要顧客を見つけること、そして、彼らの特性が判れば、まだ顧客ではない同じ特性を持った潜在顧客を探すことができる。
デザイン、実施設計の段階では、使用性を向上させるのは、８０％の使用頻度がある２０％の機能の使用性を向上させるほうが、残りの８０％を向上させるよりも、開発効率が高い。
■「８０対２０の法則」の落とし穴
「８０対２０の法則」は、まだまだ有効なのですが、使う際にはやはりそれなりの技術が必要です。何が本当の２０％かを見極めること。これは、実は大変難しいです。
たとえば、私の経験なのですが、家電メーカーにいた頃、学生用の関数電卓の商品デザイン開発をしていました。
顧客の学生たちは真面目なので、ちゃんと顧客カードを書いて、いろいろな要望を書いてきてくれました。こんな関数がほしい、液晶を大きくしてほしい、キーピッチが狭い、などなど。
それらのアンケートを解析して、製品化に反映させる際に、「８０対２０の法則」を適用していたわけです。アンケート結果の上位２０％の要望に応えれば、８０％の顧客が満足すると言うわけです。
そして、１年に１回製品をリニューアルしていましたので、どんどんそれらの要望を取り入れて、高機能化させていきました。
しかし、、、、
実は、私も学生時代、関数電卓を使っており、凄く不満に思っていたことがありました。
そこで、その不満を解決したモデルを作り、実際に高専や大学にアンケートに行ったところ、大変好評で、翌々年に製品化されました。
その不満とは、それまでの関数電卓の電池はボタン電池で、交換すると凄く価格が高く、貧乏学生にはなかなかの負担だったこと。そこで私は、単３電池で駆動する関数電卓のモデルを提案したわけです。
学生は、買ったら、すぐに顧客カードを書いて送ってくれます。そのときに、電池切れのことは思い浮かばない。だから、顧客カードにボタン電池のことは書かれなかった！
これは、「８０対２０の法則」に問題があるわけではないです。調査方法の問題、「何が２０％か」を見極めることの難しさを物語っているのだと思います。
「何が２０％か」、それを的確に取りだすこと。それができれば、「８０対２０の法則」はまだまだ有効です。
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