電話の応対に感銘を受ける

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　先日のことですが、用事があってお客様に電話したところ、担当の課長様は不在・・・。そこで携帯に連絡したところ、「ＦＡＸでいいから流しておいて」とお返事をいただきました。

　幸いシークレットな内容ではなかったので、お言葉に甘えてＦＡＸを送り、ちゃんと届いたかどうか確認の電話を入れたところ、その会社の事務の方が、
「ＦＡＸありがとうございます。私で分かる部分は答えますので・・・」
と有りがたい言葉をいただき、
しかもすぐには分からないけど少し調べたら分かることについては、
「折り返し連絡を入れますので・・・」
と、またまた有りがたい言葉をいただきました。

　正直お客様から見れば、月曜日の午前から少々複雑な質問の電話・・・。担当の方に取り次ぐだけでも良いものを、分かる範囲のことに関して丁寧に答えて下さるその姿勢・・・。時間があるときには可能でも、忙しい時間帯にはなかなかできることではありません。

　私は感銘を受けるとともに、自分の電話の態度を、反省してしまうのでした・・・。

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