イメージ・ギャップを調べる

患者・職員・管理職の３者間で、
自分の病院のイメージをどのように認識されているかを調べると、
院内のさまざまな問題が浮かび上がる。

認識にギャップがあれば、コミュニケーションが
適切に行われていない可能性が高いと考える。

グラフは、
・テキパキしていない
・体制がシッカリしていない
・身近な雰囲気がない
・教育が行き届いていない
・明朗な雰囲気がない　などの
可能性が高い（上部の値）例。

これをフランクなワークショップにかけると
内部の問題があぶり出されるが、
これを乗りこえないと、病院経営は自立できない。

ここから本当の戦略が始まるのだが、
怖くてできないという病院もあった。

看護師確保セミナーに100人超

かねてから要望が強かった
HIS研主催の看護師不足を考えるセミナーに
100名以上の参加。
テレビ東京もニュースの取材をしていった。

３名の講師。

やはり現場からの報告は
説得力があるし、ためにもなる。
採用に限らず、仕事のありかたも同じ。
出来ることをすべてやり尽くすことが
なにより重要ということ。

しかし病院の現場全般に、
そのように、やれる人材、やれる環境はあるだろうか。
そちらも採用以上に重要なのだが。

市立○○病院でプレゼン

６月２日の夕刻、
市立○○病院の呼びかけに応じて
かねてから準備を重ねてきた
ホームページ（ＣＭＳ）再構築と病院ブランディングの
プレゼンテーションを行った。

最終の選考に残ったのは４社
当方は一番手でプレゼン。
採点２０名近い管理職の前で２０分
最近珍しく緊張した。

さて結果のほどは？

色彩のＡＢＣ講座

京都ひと・まち交流館で
医療現場における色彩のABCを理解する
HIS企画広報熟が開かれました。

色彩は、そこにあるというものでなく、
物体への反射と吸収のあやによって「生じる」、
その意味では、人の心と同じだということができます。

人の心も、もともとは白色、
言葉や態度への反射と吸収によって
いまここに「生じる」のだと思います。

　…っとね。

MMPG九州会医療経営研修

16～17日、福岡市の電気ビルで行われた
MMPGの医療経営ミナーで、
病院経営とヘルスケアデザインについての
講演をしてきました。

さすが３時間は、疲れました。

薔薇の病院の薔薇

古くから薔薇いっぱいの
病院として知られる
御坊の黎明会北出病院を
久しぶりに訪問。

会議室から見えた
植え込みの花。

友愛記念病院を黒沢病院が見学

さる１２日、高崎市の美心会黒沢病院のスタッフ８名が、
古河市の友愛記念病院を見学しました。

これは２年前、新築移転した友愛記念の経験を学ぼうと
ビジョンヘルスケアズの仲介で実現したものです。

医療法人美心会は来春、
外来および健診関連施設を増設し、
健康支援センターとして新しくするものです。

ビジョンヘルスケアズによる
HIS（Hospitality & Identity System)がほぼ終了し、
これから開設に向けた具体的な環境づくりが
検討されていきます。

伝える・聴く・変わる～病院経営がすべきこと

病院は、経営がしっかりすることが、とても大事だ。
それは「人」が真ん中にいるから。

バランスシートで「人」は動かない。
人は人間ともいう。
経営から見て、人の心と縁（えにし）をどう考えるか。

おもいやりだけではない。
理解や信頼が「人」を動かしていく。
「人」を中心に据えて考える仕組みが必要。

中心にくるのは、職員、患者だけではない。
職員や家族が患者になる。患者がボランティアになる。
看護師が消費者になる。医師が父親になる。めぐり巡る。

「身体は病気の袋」という言葉がある。
だれもが中心になる資格をもって、
時々刻々、変身変化している存在と考える必要がある。

それを育成していく仕組みのことを
例えば「広報」というし、「ブランディング」とも「HIS」ともいう。
伝える・聴く・変わる～父と子と聖霊の三柱鳥居、TRINITY。
入口も出口も一定ではない。

経営は利益のバランスだが、
広報は出費のメリハリである。
収入ばかり考えるのは欲呆け、死に体。
出費しないのは「仕事をしない」と同義である。

金は意志の現れ、
建物と同じ、元気になれる仕組み
「Want to Do」に金をかけねば…。
（５月九州で行う講演サマリーから）

黎明会でHISワークショップ

HISを導入してかれこれ20年にもなる
和歌山県御坊市の医療法人黎明会で
このほど当社によるイメージギャップ調査の結果をうけた
管理職によるワークショップを開かれた。

テーマはギャップの大きかった５項目で、
はじめの固かった雰囲気も次第に打ち解け、
２時間で多面的な話ができた。

現場の思いだけにカイゼンにつながれば
効果的だが、まずは本音が口にできたことが収穫。
一歩前進だ。

その後、院長、看護部長、事務局長らによる
導入意義の確認のミーティング５０分。

そして病院の計らいで懇親会が。

黎明会で医・患イメージ・ギャップ研修

和歌山県御坊市の中核医療機関である黎明会北出病院では、
昨年秋、患者満足度調査に加え、患者・職員・管理職の認識の違いを測る
「イメージ・ギャップ調査」を実施した。

医療機関として欠かせないイメージ要因20項目の結果をふまえ、
今後どのように外部からの「見られ方」を改善をすべきか、
また、プロジェクトのあり方はどうあるべきか
そのための理論武装のために、
この日の夕刻、関心を寄せる職員約50名が集まった。

現代の情報超充満状況は、人の「実感」を限りなく麻痺させるばかりでなく、
ストレスを増幅させ、ときに奇行にも走らせる。
こんな中で、医療機関や職員の仕事の本質を見定めていくには、
優秀な者だけの「生き残り」という拘束には限界がきている。
そもそも何だったのか、赤でもなく青でもない素直で中立、
自由な発意と精神こそが有効な方向を示唆するのではないか。

何かにつけて硬直しがちな医療現場に
あえて適度な文化摩擦を起こしてみる
現実へのまなざしを変えてみる試みである。
そんな場をもってみたいという提案を受け止めてもらった。