ロゴマーク変更

STAR BUCKSのロゴマークが変更され、
アメリカで大きな成果（経済効果）が出ていいることは知っていたが、
変更後のデザインを実際に見る機会はなかった。
ところが昨日、新幹線新大阪駅内の店で見つけた。
うるさい周囲のタイプフェースが消えて、
心なしか、女神さんが明るく美人に見える。
でも、客の何％がこの変更を認知するであろうか。
雑誌やテレビでやらない限り意識されないだろう。
ポイントはこの「意識されない」、
つまり、無意識が意識されている点にある。
特にロゴマークには、その計算が不可欠。
知らないうちに、好きになっているという
心理学の知見が生かされていなければらない。
特に病院のロゴには、そのタクラミが欠かせないが、
病院人は、想いを目の前の算数に頼ることが多いので、
いつも残念でならない。
人間社会にとって、算数とアート、どちらも幸せの妙薬なのに。

「はとはあと」評価

湯川れい子とHIS研究会

第47回HIS研究会は、地元福田病院の主幹により
熊本市のキャッスルホテルで開会した。
初日の昨日は、代表者会などの各会議が行われたあと、
記念講演と懇親会が行われ、全国の産婦人科医院の医師・職員ら推定約500名が
ホテルの大ホールに一同に会した。
三宅代表（三宅医院院長）らの挨拶のあと、
ジャズ評論家の湯川れい子さんが講演し、
戦前からのエピソードを交え、日本のジャズについて話した。
そのあと福田しげ子さんのピアノ演奏で「A列車で行こう」など、
４曲がリズミカルに演奏され、次第に会場は盛り上がって行った。

このHIS研究会と日本HIS研究センター（NPO）は、出生は全く違うが、
いまや20年以上の人と情報の交流がある。
いずれこのことを当ブログで紹介したい。

台風一過の東本願寺前

暑い日々、湿っぽい時期があったせいか、
今日の京は、すっかり晴れて青空が広がった。
いつも朝通る東本願寺前も写真のとおり。


写真で綴る”ひともんちゃく”の足跡
フォトチャンネル開始！

レセプショニスト

このほど、HIS研メンバーの柳靖子さんが、
彼女のライフワークである病院の「レセプショニスト」について
その対談集を出版した。
病院の「受付」と「レセプショニスト」はどう違うのか、
いろいろと議論してきたが、端的にいうと「ただマニュアルどおり」ではなく、
より広い医学的教養を身につけ、治療サービスの入口をガードできる受付機能ということのようだ。

受付は、要望や情報の入口でもあるが、満足や情報の出口でもあるという意味から、
病院広報の重要拠点でもあると考えられると、そんなことを話し合ってきた。
読後感。できれば、もう少し持論の展開がほしかった。
出版社は「医療タイムス」、ぜひお読みください。

あっ９時！。散歩、ん・・・・ほんとは思歩？。

麻生飯塚病院、二度目の訪問

飯塚は２度目。
よく晴れて緑も美しい。
靜かで綺麗な街である。

京大病院オープンホスピタル2010

前回あたりは、京大病院看護フェアであった。
なんともモッタイナイ気がしていたが、
今年は、以心伝心となったのか、地域に開かれた病院イベントとなった。

内容は、パネル展示や体験コーナー、就職案内、見学ツアーに加え、
「京大病院寄席」に桂吉弥・桂二乗など米朝一門が加勢した。

タイトルは、上手くまとめた。
「京大病院の今を知り自分の未来をつかむ一日」とあった。
患者にも、職員にも、意味ありの志向を感じるフェアであったようだ。

バラバラで、いっしょ

以前にもここで紹介した記憶がある。
京都・東本願寺の緑地に建っていて、
どんな名言にも負けない強さと深さがある。

バラバラは自由であるが、悩みがついて回る。
一緒であれば、安心で暖かいが、不自由で鬱陶しい。

みんなバラバラがいいのに、何かで一緒に繋がっていたい。
ならばバラバラで、いつでも一緒である社会を意識しよう。

わたし、あなた、みんな。時空を超えて。

月刊保険診療

“魅せる”ためのポイント22
～地域や患者から共感と信頼を得る技術～が掲載された
「月刊・保険診療」２月号が、今日、出版社から送られてきた。

同様の原稿は、昨年、「看護展望」にも掲載されたが、
“魅せる”は本心ではないので、止めてほしかった。

“魅せる”という特別な技術ではなく、
医療の質そのものが、患者の期待や希望にそうものであってほしい。

医療の質（複雑な専門性）は、利用者には理解できないところがある。
自ずとそこに憶測や不安が生まれるので、可能なかぎりの説明が必要になる。
その可能なかぎりの説明努力に
“ノンバーバル”コミュニケーションがなにより必要になる。
そこが、またそれ認知心理学のような「専門」の世界となり、
誠にややっこしい。

「行列のできるラーメン店」は、行列というシグナル・サインと
味という実感（期待充足サービス）の両面からのアプローチが必要、
と言っているが、診療報酬というメニューに生きる専門家の、
何人の人がこの表層価値のロジックが理解できるだろう。

ま、いっぺん読んでみて、おくれやす。
（みためや）

20年経った仙台SSメディカルビル

定礎を見たら昭和63年とあるから、
すでに20年を経たことになる。

祝日で中に入ることはできなかったが、
懐かしい院頭のサインに出会えた。

ステンレス製の製缶によるデザイン、
シート文字を除いてビクともしていない。

当時、我が国初のグループ診療として注目された。
毎月のようにHISの講演に出かけた頃の思い出のひとつである。

このあと、院長と再会する。

気になる院内の環境と情報

自分のことで病院に行っても、院内の環境と情報が気になってしまう。
たとえばの話だが、診察室のスライドするドアに貼られた「お知らせ」。
少なくとも、読まなくては意味が通じない情報。

読み始めたとしても、いつドアが開いて、貼り紙は戸袋の中へ。
ドアは空間遮蔽と仕切りと同時に、人や車椅子が行き来するから、
ドアが開いてデアイガシラということもありそう。

しかも、貼り紙は彩度の高い多色で全面装飾され、
おまけにコミックなビジュアルが力強くレイアウトされている。
まさに、その世界に閉じこもった人々の“傑作”となっている。

今回の例は、ラミネートがなかってよかったが、
これをするとハレーションで最悪のシナリオとなるところだった。
聴くと、このような情報は部門毎に必要に応じて作成するらしい。
それも頑張る部門や医療職ほど、表示に凝るらしく、
折角の環境設計が無惨にも台無しになっている。

経営学には、このような目線はない。
これから病院に必要なのは、MFA（芸術修士）ではないかという人もいる。
最近、デザイナー経験者を採用している医療機関も増えているが、
このことを医療のことだからと手仕事で終わってはならない。
アートディレクターが、統合的に決定を指導することが適切だろう。

医療が変りつつある今、医療の送り手と受け手の間にギャップがあってはならない。
基本的なところでシッカリとした共有認識をするためのワークショップ。残席あり。

12月18日（金）午後13時～18時
京都駅前のメルパルク６階

問い合わせ、申込など詳しくは
NPO法人日本HIS研究センター
http://www.j-his.jp