製造業の品質は，扱う製品にもよるが，安全であることと壊れないことは外せないところである。 一方，サービス業では，安心と満足感が担保されなくてはならないはずだ。 一次産業から４次産業まで形態は異なっても，求める品質に大差はないだろう。 そして，品質を外すとどうなるかは，繰り返し歴史が教えている。
品質は自然に，また，無償で出来るものではなく，製造業に代表されるように，製造に直接係わる部門によって，意識的につくり込まねば，達成できない。 だから，品質は直接部門の専売特許のように扱われるが，実は，庶務部や経理部などの間接部門にも，品質問題はある。
これら部門の品質問題は，顧客に直接迷惑を掛けることはないので，意識されないことが盲点だ。
例えば，会議である。 メンバーが定刻に集まらず暫く待つ，いつも会議が長引く，或いは，議長はいても会議をコントロールしていない，通達に終始するなどでその会議すら必要ないなど，いくらもある。 だらしない時間の使い方をする部門は，品質が悪い部門である。
無駄な時間は，必ずどこかで挽回されて，それは余計な費用を発生させる。 残業代に化けるかもしれない。 光熱費にも化けよう。 そのように商品の原価外費用として，そのつけはしっかりと原価高に貢献している。
品質は，直接部門たけの掛け言葉でなく，自らの部門にも当てはまる目標だと，まず部門長が認識することから始まる。
当社の部門長は，理解しているだろうか？
虹のバク