心を通わせる

自転車を下さい！と、接客時間が1分で
販売することがあります。

迷ってるの。と、接客時間が30分を超える
事があります。



生産性とか効率を考えると、そりゃあ同じ
価格の自転車が売れるのならば
より、短時間で販売するほうが良いに
決まってる。
当たり前の事。



でも。絶対的に一番大切なことはお客様と
「心を通わせる」ってこと。

お客様の話を良く聞いて、お客様に興味を
もって、対応する。



お客様が5年後に
「あぁ、そろそろ自転車ほしいな～」
って感じた時に、自転車の事は
あそこのお店の人に相談すればいいよな。
って、思われるように。




数年前に購入頂いた方がお見えになり
ました。
嬉しい気持ちになりました(^^)
ありがとうございましたm(_ _)m




あっ！でも、目標はしゃべって5秒で
心を通わせる！！！です(^^)