２０１５年度ＩＴサービスマネージャの学習（その７）

シルバーウィークも中盤戦。

私は、ＩＴサービスマネージャ試験対策に奮闘中である。

（でも、家族サービスを怠るわけにはいかないので、こちらが最優先）

昨日今日とで、かなり学習が進んだ。

【午前Ⅱ試験】

　H23秋　20/25（正答率：80.0%）

　H22秋　21/25（正答率：84.0%）

　H21秋　24/25（正答率：96.0%）

【午後Ⅰ試験】

　H24秋　問1、問2、問3

【午後Ⅱ試験】

　H12秋　問2

＊＊＊

これまでもＳＡやＰＭ受験時に、学習段階では午前Ⅱ試験は大丈夫だと思った。

しかし、実際に本番になると、結構ぎりぎり通過が多かった。

今回は３期分の午前Ⅱ過去問題を解いてみたが、だんだん点数が下がっている。

（これは、気のせいではない。問題を解いてみて、ちょっとずつ難しくなっている）

午前Ⅱ試験は、過去問題からの出題が中心であるため、まずは

　”（正解が）取れる問題を確実に取る”

ために、過去問題を徹底的に解き、弱点問題を暗記していきたいと思う。

＊＊＊

午後Ⅰ試験は、ようやくサビマネで問われる勘所が分かってきたような気がする。

大体どの問題も時間内に解いて、５０％ぐらいは正答できるようになってきた。

但し、相変わらず、解答の表現方法には苦戦している。

ここをしっかりと過去問題及びＩＰＡの解答例から学んでいく必要があると感じた。

＊＊＊

そして、最後の午後Ⅱ試験。

今回は、開発環境の運用管理について、論述してみた。

というのも、ＩＴサービスマネージャ試験で良く問われるのは、

　①障害管理

　　　（インシデント管理、問題管理、ＩＴサービス継続性管理、可用性管理など）

　②運用サービスの改善

　　　（サービスレベル管理、財務管理、セキュリティ管理、キャパシティ管理など）

ではないだろうか？

でも、忘れてはならないことがもう一つあった。

環境の維持だ。

試験に出る、出ないは置いておいて、この準備をしておく必要がある。

このご時世、ＩＴに掛けるコストが削減されている。

そうすると、性能の良いサーバを用意して、そこに本番環境兼開発環境を構築したり、

パブリッククラウド上に環境を構築するケースが非常に増えていると思う。

そうなると、問題となるのはリソースの競合による本番環境への影響だ。

ミッションクリティカルなシステムであれば、なおさらである。

また、ＳＬＡで応答時間がうたわれていたり、オンライン開局時間の遅延０などが設定

されていれば、もちろん影響を受ける可能性が出てくるから、ケアが必要となる。

ということで、この連休中に１つ新たな気付きを得れたので、非常に良かった。

まだ時間はある。しっかりと頑張っていきたい。

 

２０１５年度ＩＴサービスマネージャの学習（その６）

建設業経理士試験も終わり、本格的にＩＴサービスマネージャ試験に戻ってきた。

まずは、感覚を取り戻すために、以下の学習を今週は進めた。

【午前Ⅱ試験】

　ＩＴサービス分野の問題をひたすら解く

【午後Ⅰ試験】

　H23秋　問1、問2、問3、問4

【午後Ⅱ試験】

　サンプル論文の読み込み

こんな感じである。

なんだかんだで、もう１か月ぐらいしか残っていない。

そうなると、やれることも限られてくる。

どうすれば、合格できるか？

これを隙間時間で考える（作戦を練っていると言ったほうが良いかもしれない）。

まずは、午後Ⅱ試験対策。

これが最優先だと思う。

論文を書くことに抵抗はなくなったし、２時間で２，８００～３，０００字程書けるようになった。

あとは、内容（いつものごとく、論理の一貫性、具体性、ア～ウの繋がり重視）である。

そして、この内容を抑えるためには、午後Ⅰ試験レベルの内容をすらすら書けなければならない。

そうなると、午後Ⅰ試験の問題を解いて、どのような問題が発生し、どのように対策を打つか。

これを、世間一般的な観点から理解する。

ＩＰＡは、特質なことをやって、ＩＴサービスマネージャとしてその運用を改善することは望んでいないと思う。

よくおこなわれる一般的な運用に関する知識があって、

それを問題文の例に置き換えた時に、その知識を使えるか？だと思う。

そして、その知識の中にはＩＴＩLなどで用いられるような専門用語であったり、

運用に関する専門用語が出てくる。

これが、午前Ⅱ試験対策につながる。

当然、ＩＴを支える管理者の立場の試験であることから、

ＩＴに関する専門用語（ＩＰＡのレベルⅢ相当）を抑える必要もある。

この作戦で、残り１か月徹底的に、ＩＴサービスマネージャの立場になりきって、

学習を進められたらと思う。

 

２０１５年度ＩＴサービスマネージャの学習（その５）

先週の土曜日から今日まで、実家に帰省していた。

やはり、自然がいっぱいある中で過ごすと、自然とストレスが解消して疲れが取れていくのが分かる。

この１週間は、家族サービスを存分に行いつつ、ＩＴサービスマネージャ試験対策を進めた。

早速、今週の進捗状況を報告をしたいと思う。

【午後Ⅰ試験】

　H19春　問3、問4

　H20春　問1、問2、問3、問4

　H21秋　問1、問2、問3、問4

　H22秋　問1、問2、問3、問4

【午後Ⅱ試験】

　H23秋　問3

今週は徹底的に午後Ⅰ試験対策を実施した。

理由は２点。

　①午後Ⅱ論述試験の設問アのＩＴサービスの概要を書くための元ネタ集め

　②午後Ⅰの自己解答とＩＰＡの解答例の差異の確認

この試験区分は、これまでに合格してきた論文系試験（SA、PM）と大体同じ方法

で解くことができることをつかんだ。しかし、解答表現がなかなか公式解答例と合わない。

問題文から設問に対するヒントに反応することはできるのだが、今まで受験してきた試験

区分に比べると、ぼやっとした（抽象的な）解答が多いような気がする。

運用目線の試験区分であるから、そこまで細かく突っ込んだ解答をしなくてもよいのかなぁ

と思う面もあれば、逆にここまで細かく聞くか？と思う問題もある。

結局はこの試験区分も、ＩＴサービスの”マネージャ”の素質を確かめる試験ということかと思う。

当然管理する上で技術を知っていないといけない。でも、それだけでもダメ。

管理者として、どうすればＩＴサービスを維持できるか？

例えば、

　・SLAを順守するには、何を改善する？

　・キャパシティ管理を行うためには、何を確認し、どのタイミングで増強提案が必要？

　・セキュリティ管理でちゃんと統制考えてる？

　　（単純に、アクセス管理しっかりしてます！とか、特権ＩＤと利用者ＩＤ分けてますとかだけじゃだめよ！）

　・変更管理するなら、ちゃんとプロセス踏んで、未然に事故を防ぐ仕掛け作りしてる？

などなど

これらをこの1週間で把握することができた。

これから残り2か月間くらいあるが、ここで午後Ⅰ試験でどんどんＩＴサービスマネージャ脳にしていき、

論文試験対策もどんどん進めていきたいと思う。

ポイントは、

　設問アがなぜ設問イとウにつながるか？

これをＩＴサービスマネージャの視点でクリアできるようになれば、合格だ！

頑張るぞ！！

 

２０１５年度ＩＴサービスマネージャの学習（その４）

久々にＩＴサービスマネージャ試験対策状況のブログを書ける、、、

相も変わらず、怒涛の日々が過ぎ去っていく、、、

とはいっても、何もしないと試験日があっという間に来てしまう。

この葛藤の中、なんとか学習を進めている。

この試験区分は、以前の記事にも書いたが、非常に幅広く知識が問われると

思っている。

しかも、その知識をベースに、運用の観点でどうするかが問われる。

この区分もほかの区分と同様に、なかなかよくできた試験だ。

ということで、これまでの報告形式で、進捗状況を報告してみたいと思う。

【午後Ⅰ試験】

　H17春　問1、問2、問3、問4

　H18春　問1、問2、問3、問4

　H19春　問1、問2

【午後Ⅱ試験】

　H24秋　問1×2回

　過去問題の読み込みとサンプル論文の読み込み

午後Ⅱ試験対策では、とりあえず2回書いてみた。

設問ア、イ、ウの一貫性を持たせた論述と具体的な論述を心がけるように

訓練を積んできたため、この点ではなんとなく書けるようになった。

ただ、この試験区分独特の、

　①ＩＴサービスの概要

　②表現力

に苦戦中である。

共に、設問アで問われる内容であり、ここがぼんやりすると、障害管理だろうと、

キャパシティ管理だろうと何だろうと、結局あなた（＝私）がとった対策がどうして

有効なの？って判断が下されてしまう。

例えば、②の表現力だと、夜間処理で異常終了となって、復旧手順に従って対処してみた

けど、解決できない。そんな状況になったので、開発担当に連絡し、

早急に復旧対策を検討する。というような論述をしたとしよう。

でも、①も②もぼんやり書くと、

別に、障害原因を取り除いて再度夜間処理やればいいんじゃないの？って思われてしまう。

だから、①も②もしっかりと書いて、採点官にたくさんの制約があることをすりこんだ上で、

問題が起きたから関係者集めて、いろいろと検討し、一定の時間までに解決策を立案して、

迅速かつ安全に復旧したんだよ（但し、このＩＴサービスのやれる範囲内で）！

っていうことをアピールできなければ、合格論文にはならないと思った。

これらを鍛えるために、午後Ⅰ試験が役に立つと思う。

午後Ⅰ試験の問題文の最初の段落は、大体ＩＴサービスの概要が書いてある。

また、背景があって事（例えば、障害）が起こるまでの表現（例えば、ＳＬＡの稼働率とか、

運用時間とか）も書いてある。

これらを、論文のネタとして使うために、午後Ⅰ試験対策をしながらネタ探しをしているのが、

現状である。

まだ時間はある。しっかりと、この課題をクリアしていきたいと思う。

平成27年度 秋期 情報処理技術者試験の受験申込が開始！！

いよいよ、平成27年度秋期情報処理技術者試験の申込が開始された。

申込期間は、7/13（月）～8/21（金）である。

私は、新試験制度になってから6区分目となる、ITサービスマネージャ試験を申し込んだ。

　※旧試験制度も含めると10区分目である。

平成26年度秋期（システムアーキテクト）→平成27年度春期（プロジェクトマネージャ）と

2連勝しているが、これらの試験区分はそれぞれ4回目の受験で刈り取ることができた。

つまり、上記2区分については、それぞれ4年間の下積み期間があったということである。

しかし、今回のITサービスマネージャ試験は、初受験である。

ここをなんとか一発合格を狙いに行って、来年の秋試験にはITストラテジストに

チャレンジできるように持っていきたい。

そのためには、しっかりと午後Ⅰ試験、午後Ⅱ試験対策を進めて行きたいと思う。

情報処理技術者試験の申込が完了したため、ここから本気モードで学習を進めていきたいと思う。

この秋は、運用管理者の立場になりきるように調整していきたい。