月・火曜は学校教育話です。今回は、トラブル対応で気を付けたい事です。
結論を先に書くと、「イライラしそうな時は無理にトラブル対応しない。後回しにして落ち着いた時に対応すれば、円満に解決出来る事が多くなる」です。
例えば、ある年度の話です。
給食の配膳準備をしている時、ＡさんがＢさんに引っかかれたと訴えてきました。Ｂさんは、「引っかいてない！」と怒っていて、聞いている私は、「あ～、またやらかしたか。責任逃れで逆ギレしてるな、これは」と思いました。
ただ、ここで急いで対応しようとすると、給食の配膳が気になって、私もイライラしてしまいそうです。逆ギレ気味のＢさんとイライラした私…結果が目に浮かぶ様です。
そこで私は２人に、「今、給食の準備をしなくちゃならないから、昼休みに話を聞かせてね。それまで、お互いに、この話は口に出さないでください」と伝えました。Ａさんは「仕方ない」と言う表情で戻っていき、Ｂさんは逆ギレ継続中っぽかったので、「後で聞くから、まずは気持ちを切り替えて、給食の準備をしましょう」と、極力優しい言い方で声をかけました。
この後、トラブル無く給食時間が過ぎ、掃除時間も終わって…昼休み。
２人を呼んで話を聞くと、
①Ａさんがトイレに行った時、Ｂさんがトイレ前でふらふらしていた。
②ＢさんがＡさんにぶつかったが、Ａさんは気にせずトイレに入った。
③Ａさんがトイレから出た時、ＢさんはＡさんを追いかけた。
④Ｂさんが追いかけたのは、Ａさんにぶつかった事を謝るため。
⑤Ａさんの襟首をＢさんが掴んだ時、Ａさんの首を引っかいてしまった。
⑥引っかいたつもりはないのに「引っかいた」と言われ、Ｂさんは怒った。
まぁ、多少怪しい部分はありますが、Ｂさんとしては悪意があってやった事では無さそうだ…と話を進める事にしました。この辺り、低学年児童に細部を詰める対応をすると、もう、無限に時間がかかる事が多いからです。
幸い、穏やかに話を進めたので、Ｂさんは冷静に出来事を受け止めています。「悪気は無かったのは分かったけど、ぶつかった上に、結果として首を引っかいちゃったんだよね。それは、悪い事をしたと思いませんか」と言うと、「悪い事をしたと思う」と答えました。
ここまで来れば大丈夫。Ｂさんに謝るよう言うと、素直にＡさんに謝りました。Ａさんも、ちゃんと謝って貰えたので納得の表情です。
これ、焦って、直ぐ解決しようとしていたら、こんな風に穏やかには進まなかったでしょう。やはり、イライラしそうな時は無理にトラブル対応せず、後回しにして落ち着いた時に対応すれば、円満に解決出来る事が多くなる…と言えそうです。
ところで、令和６年６月１３日の「また進行諸島先生で『異世界転生で賢者になって冒険者生活』」にも、最近「いいね」などをくださる方から、また「いいね」などをいただきました。毎回の様に読んでいただき、本当に、ありがとうございます。
…と言う事で、この最終段落まで読んでくださった皆様、本当にありがとうございます。今日または明日、皆様が良い一日を過ごせるよう願ってます。
