プリモモと提携してくださっている宅配業者Ｓ社さんとＹ社さんとは、
意見交換のため会食をしたことがあります。
Ｓ社さんとは、これから定期的に責任者さんとそういう場を設けていくことにしました。
これまで、特に大きなトラブルは起きていませんが、
お客様から配達員さんの対応のことでなかなかクレームの声が上がってこないだけなのかもしれません。
それは、お客様が配送の送料を負担してくださっているので、
お客様が直接配達業者さんへクレームをつけてくださって、
僕たちの耳に入ってこないだけのような気がします。
そのためというワケではありませんが、
僕も通販をたくさん利用して、配達業者さんの対応などはちゃんとチェックしています。
やっぱり、買った商品が気持よく手元に届いて、
ワクワクしながら袋を開けて、
思ったより良かった！と満足していただいて、
また買ってみよう！と思っていただき、
実際にまた買っていただくところまでが1注文に対する「仕事」の完了だと思います。
代金をいただいて、商品を受け渡した時点で、注文は完了しますが、
仕事は完了していません。
たかが古着1着のお買いものでも、そこに「感動」があれば、
僕らもお客様も楽しくなる！！
僕ごときのそんな思いが超大企業の末端従業員さんまで伝わるかどうかは別として、
宅配業者さんといろいろ意見交換をするのは大切なことだなぁ～と思いました。
サービス向上へ向けてこれからもがんばります！
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