この前の続きをさらします．
ここで，ハーシュマンさんのExit-Voiceを考えて見ましょう．
まず，Exit-Voiceの考え方ですが，伊藤元重さんの「ビジネス・エコノミクス」の内容から見ていきます．
伊藤元重,「ビジネス・エコノミクス」P102～104
＜引用＞
＜／引用＞
つまり，仮に会社が変なことをしているときは，従業員として，その会社で改善を訴える（もしくは，改善活動を行う）か，会社を辞めて，他へ移るかです．
実は，会社側も同様で，使えない従業員をクビにするか，教育等を行うかの選択になります．
さて，ここでExitとVoiceの内容を考えて見ましょう．
・Exit：
・退出する人は，その組織に何かを残していくという考えを持た
ない．
・退出する人が少数の場合（もしくは少数に見える場合）は，そ
の組織として何かを（例えば従業員の待遇改善など）改善しな
ければならないという意識がなかなか持たれない．
（例：どこかのお蕎麦屋さんが，コストダウンのために出前持
ちを辞めさせて，板さんが配達する．そのおかげで，料理の出
来上がりが遅くなる．常連さんは，注文しなくなるが，新しい
お客さんが注文してくれるので，売上はそんなに下がらない．
しかし，新しいお客さんがいなくなって（もしくは，その店の
評判「料理が出来るのが遅い」と言う事が，お客さんになりそ
うな人まで広がって）売上が下がる．ここでやっと板さんに改
善意識が出てくる．）
・Voice：
・告発(Voice)する人は，少なくても自分の持っている情報（改
善すべきポイント等）を組織に与えたいと思っている．
・告発する人が少数の場合でも，組織として改善意識を持つ可能
性がある．
こう考えると，退出より告発の方が有利に思えます．そして，ハーズバーグさんの動機付け衛生理論を考えると，衛生要因で退出を防いで，動機付け要因で，告発を多く導き出した方が良いように思われます．
Exit-Voiceのイメージでは，Exitをする・させることが競争，Voiceする事が協調のような感じがします．
ですが，こう考えて見るのもいいでしょう．
・Exit競争：相手をExitさせる競争．
・Voice競争：相手とVoiceを競う競争．
こう考えると両方とも競争になります．
では，協調はあるのでしょうか？ 協調は，実は「分業」ではないのでしょうか．
そうすると，デミングさんの考えの，「良い競争相手」とは，顧客に対するVoice競争を行い，そのVoice競争をサポートするため「分業」してくれる相手のような気がします．
例えば自社や競争相手が属している「業界」のサポートや，業界内で使用する部品等の「標準化」のようなサポートです．
Exit競争を仕掛けてくる相手は，きっと，「競争をなくすための競争」をしたいので，その様な「分業」もしてくれないでしょう．
デミングさん曰く，「競争もシステムの一部である：あなたにいいことは，彼ら【競争相手】にもいいことだ．【逆に，「良い競争相手はあなたを助ける．」とも答えています．】」とのことです．（これは，ベンチマーキングにおける質問に対する答えなので，この話の流れに合うかどうかは判りません．）
“Does anybody give a hoot about profit?” Deming Speaks to European Executives P8より．
但し，デミングさんは，「独占は，世界に対するサービスを最大化及び，重い義務をもって行うベスト・チャンスである．」とも言っています．確かに，技術進歩や，他の外部性があるときは，ある程度の独占的な動きが必要らしいですが，すべてに必要ではないし，ビジネス特許等を考えるとどうかなぁとも思います．
技術進歩とか，外部性については，「スティグリッツ・ミクロ経済学」１０章 技術進歩や，PUBLIC POLICY FOR A KNOWLEDGE ECONOMYを参照してください．（時間があるときにでも，この話をまとめます，きっと・・・）
何か，取り留めなくなってきたので，この話は，ここで終わりにします．
Exit-Voice
ここで，ハーシュマンさんのExit-Voiceを考えて見ましょう．
まず，Exit-Voiceの考え方ですが，伊藤元重さんの「ビジネス・エコノミクス」の内容から見ていきます．
伊藤元重,「ビジネス・エコノミクス」P102～104
＜引用＞
ある組織の中で好ましくないことが起きているとき，人々はどう対応するだろうか．たとえば，企業の中で不当な行為が行われている，あるいは経営的にまちがった行為が行われていたとき，その企業の社員はどの様な対応が可能であろうか．基本的には二つのタイプの対応が可能である．
一つは「告発(Voice)」だ．告発とは，たとえば組合を使って改革を求める．あるいは上司の所へ行って「このままではまずいのでは」と変更を訴えてもいい．ようするに組織の中で声をあげて変化を迫るのだ．
もう一つの「退出(Exit)」というのはその会社を辞めて他へ移るということだ．もっと良い場所へ移ればいい．＜以下略＞
＜／引用＞
つまり，仮に会社が変なことをしているときは，従業員として，その会社で改善を訴える（もしくは，改善活動を行う）か，会社を辞めて，他へ移るかです．
実は，会社側も同様で，使えない従業員をクビにするか，教育等を行うかの選択になります．
さて，ここでExitとVoiceの内容を考えて見ましょう．
・Exit：
・退出する人は，その組織に何かを残していくという考えを持た
ない．
・退出する人が少数の場合（もしくは少数に見える場合）は，そ
の組織として何かを（例えば従業員の待遇改善など）改善しな
ければならないという意識がなかなか持たれない．
（例：どこかのお蕎麦屋さんが，コストダウンのために出前持
ちを辞めさせて，板さんが配達する．そのおかげで，料理の出
来上がりが遅くなる．常連さんは，注文しなくなるが，新しい
お客さんが注文してくれるので，売上はそんなに下がらない．
しかし，新しいお客さんがいなくなって（もしくは，その店の
評判「料理が出来るのが遅い」と言う事が，お客さんになりそ
うな人まで広がって）売上が下がる．ここでやっと板さんに改
善意識が出てくる．）
・Voice：
・告発(Voice)する人は，少なくても自分の持っている情報（改
善すべきポイント等）を組織に与えたいと思っている．
・告発する人が少数の場合でも，組織として改善意識を持つ可能
性がある．
こう考えると，退出より告発の方が有利に思えます．そして，ハーズバーグさんの動機付け衛生理論を考えると，衛生要因で退出を防いで，動機付け要因で，告発を多く導き出した方が良いように思われます．
競争と協調
Exit-Voiceのイメージでは，Exitをする・させることが競争，Voiceする事が協調のような感じがします．
ですが，こう考えて見るのもいいでしょう．
・Exit競争：相手をExitさせる競争．
・Voice競争：相手とVoiceを競う競争．
こう考えると両方とも競争になります．
では，協調はあるのでしょうか？ 協調は，実は「分業」ではないのでしょうか．
そうすると，デミングさんの考えの，「良い競争相手」とは，顧客に対するVoice競争を行い，そのVoice競争をサポートするため「分業」してくれる相手のような気がします．
例えば自社や競争相手が属している「業界」のサポートや，業界内で使用する部品等の「標準化」のようなサポートです．
Exit競争を仕掛けてくる相手は，きっと，「競争をなくすための競争」をしたいので，その様な「分業」もしてくれないでしょう．
デミングさん曰く，「競争もシステムの一部である：あなたにいいことは，彼ら【競争相手】にもいいことだ．【逆に，「良い競争相手はあなたを助ける．」とも答えています．】」とのことです．（これは，ベンチマーキングにおける質問に対する答えなので，この話の流れに合うかどうかは判りません．）
“Does anybody give a hoot about profit?” Deming Speaks to European Executives P8より．
但し，デミングさんは，「独占は，世界に対するサービスを最大化及び，重い義務をもって行うベスト・チャンスである．」とも言っています．確かに，技術進歩や，他の外部性があるときは，ある程度の独占的な動きが必要らしいですが，すべてに必要ではないし，ビジネス特許等を考えるとどうかなぁとも思います．
技術進歩とか，外部性については，「スティグリッツ・ミクロ経済学」１０章 技術進歩や，PUBLIC POLICY FOR A KNOWLEDGE ECONOMYを参照してください．（時間があるときにでも，この話をまとめます，きっと・・・）
何か，取り留めなくなってきたので，この話は，ここで終わりにします．
参考文献
- Dening, W. Edwards,The New Economics: for Industry, government, education -2nd ed.,1994,ISBN:0-262-54116-5
- 高橋伸夫,虚妄の成果主義 -日本型年功序列制復活のススメ,2004,ISBN:4-8222-4372-9
- DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー編集部,動機付づける力,2005,ISBN:4-478-36081-2
- Stiglitz, E. Joseph,藪下史郎 他訳,スティグリッツ ミクロ経済学 第２版,2000,ISBN:4-492-31258-7
- THE SWISS DEMING INSTITUTE,“Does anybody give a hoot about profit?” Deming Speaks to European Executives,2000,http://www.deming.ch/downloads/deming_speech_en.pdf
- Joseph E. Stiglitz,PUBLIC POLICY FOR A KNOWLEDGE ECONOMY,1999,http://www.worldbank.org/html/extdr/extme/knowledge-economy.pdf
