新生銀行の解約ができないというか、させてもらえない

こんばんは。

NYに住むことがあったので、ちょこっと現金を、その当時できたてだった新生銀行に100万ちょっと程入れて、何かあったときは引き出そうと考えておいておいた。

ところが、向こうで使ったのはほんの少し。と言うわけで、結局は、カード自体がなくなってしまい、日本に帰国して、カードの再発行をしようと試みた。

まず、言われたのは、住所転居の届けを出せ。これを案内されるまでに、数時間。

程なく案内が送られてきたので、住所転居の通知を出した。ところが、受け付けてもらえたのかどうか、まったく不明で、その後、何度か、カードの再発行について問い合わせると、今度は、サインがいるとの事。サインだったか、印鑑だったか、分からないので、分からないと言うと、その後、何度か電話するごとに、3時間以上待たされ、子機は切れるわ、携帯は切れるわ、そりゃ凄まじい。

この度、実はめでたくも、カードがNYから送られてきた。残務処理をした方が、主人の机より見つけたんだそうだ。なので、これで、解約・・・・と思って、解約の電話をして、本日。携帯の電池は待っている間に、二つ、切れた。転送ばかりしてて、残高さえも分からない。何かあると、すぐ保留である。

家に帰って、家電で電話し始めて、話をしたら、先ほどの履歴が残っていないので、何度も同じ話をし、現在、34分間立った後、衝撃の出来事が。

 

住所転居できていないので、そもそも、海外へ出たと言うことで、代理人申請却下が終わっていないとの事。

 

またもや、転送である。

 

と言うか、何度、店舗で解約できませんか？と尋ねても、自分は担当者ではないので分からないと口々に言っては、次のものに転送をし続ける。

 

げに恐ろしき、転送転送コールセンターである。

 

コールセンターでしかたねーなーと思ったのは、今までは、ホイール型であった頃のIPODで散々待たされたことなんだけれど。Appleはある意味、これもりんごファンなら仕方ないことなので、一生懸命待った。パソコン関係は修理だと今は、もうそんな待ち時間がない。

 

それで、今、まさに、状況を説明して、説明が終わって、担当者にお繋ぎしますと言われて、転送をしてもらって、やっと出た途端、

 

「本日はいかがなさいましたか？」

 

になった。

 

・・・・・・引継ぎができないんですか？と聞くと、大変申し訳ございません、引継ぎができていません、と答えて、また、同じ質問を繰り返そうとする。

 

あかんねん。

 

口座にいくら入っているか知らんが、どうせ、恐らく、数万程度だと思う。しかし、何故にここまで、たった数万の口座の解約を、転送し続けて転送し続けて、たらいまわしにして、何とか、やりくりしようと思っているのだろうか。

というか、お客様との通話は録音させていただいておりますって言うけれどな。

 

あんな。お宅との通話、何分かかって、お宅とどういう会話しているか、こっちも録音済みだ。

 

ちなみに、本当に、よく聞いてみると、恐ろしいほど引継ぎができないまま、転送をし続けて、当事者が断念するまで、回しているようでもある。知り合いは、新生銀行のファンだが、主人が先日、「僕は観念したので、君、これ、解約できたら、中身自由に使ってもいい」と言うほどだったので、恐らく、主人でも、転送転送転送で、どうにも埒が明かなかったんだろう。

と言うわけで、わたしの基本的な路線は、「店舗で即日解約」を目指している。

というか、さっき、わたしの住所を聞いたこのコールセンター、次の担当者になったら、また住所を聞く。

 

 

・・・・・・・・・大丈夫か、おい。

 

 

いや、中身はどうでもいい。なんか、興味は、解約に持ち込めるのかどうかのほうが、面白くなってきた。

痴漢をからかうより遥かに、面白すぎる。

一時間半かかって、やっと、店頭解約はできないので、（店頭解約には、アメリカに行く前の住所が記載された免許証が必要だと言うのだが、10年経ってて、どうやって、その免許証が用意できるのか、わたしも知りたい苦笑）、郵送で解約だと言うが、

 

わたしは、その前、会社で、自身の携帯を二つつぶして、2時間以上電話してたので、既に今回も、ここまでこぎつけるのに、3時間半かかったと言うことになる。

すばらしきかな、元長銀。さすが、ワリチョー。あんまり長く寝かすと、リッチョーだったっけか。

頼んだ、マクドナルドデリバリーが冷めてしまった出来事だった。

 

 

 

朋