ボブ・バーグさんの本より 2017-03-21 | 町歩き 熊取まで、JRで 向かう車中は、読書タイムです。 「 こうすれば人は動いてくれる」より コミュニケーションで、マズイのは、 反応すること、反応は子供 反応より対応することが、大人です。 また、相手に大人として 感謝する、そして謙虚であること。 クレームの時、先ずは、相手の話を 遮らず最後迄、全部聞くこと。 いつも、礼儀正しく 辛抱強く、粘り強く対応する。 マジックワードは、 「出来ないよ . . . 本文を読む
