意気に感じるを推す。

日曜の夜、宅配の業者2社から、集荷、配達の状況について、TVでも発表がありました。
さすが大手はえらいもんだなぁと思ってみていた。



月曜日、会社に着いて、2社の文面を読みました。

＞東北地方太平洋沖地震の影響についてご案内いたします。
＞エリアによりましては集荷･配達に遅延が発生し、一部サービスのご提供に影響が出ている場合もあります。
＞お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。

この状況であるから、いつもどおりのサービスは出来ないが理解して欲しいということだ。
また、この会社は、自分のところは、
日本赤十字の要請に基づき、救援物資輸送を実施していることをアピールしていた。



かわって、こちらはクロネコさんの文面。

＞3月11日午後に発生した東北地方太平洋沖地震に伴い、下記の通り荷物の集荷･配達を一部再開させていただきます。
＞なにとぞご理解、ご了承のほどお願い致します。

だいぶ違う。こちらは、出来なかったことをやるよといってるのだ。
その後、ルートなどについて説明が箇条書きにされるのだが、最後の４を読んで感動すら覚えた。

＞4.荷受の再開に関しては、あらゆる輸送ルートを検討しインフラとしての責任を全うするべく、随時エリアを拡大してまいります。



最初に紹介した会社が劣っているのでは決してない。出来ること出来ないことをまとめ、事前に周知させようとすること
充分すぎるほどきちんとしていると思う。
文面も、まぁ、そうだろうと思えるもの。

なにより、ほかの会社はこんなこと出来てないのだもの。



そんなことを言いたいのじゃなく、
クロネコさんがすごすぎるのだと思う。

月曜日、定期集荷に来られたクロネコさんのドライバーは、会社で言われているのだろう、
配送できるエリアなどの説明をあらためて口頭できちんとしてくれた。
前日の夜は、道内の配送では、函館だけは出来ないと言っていたのだが、
クロネコさんの函館の配送センターも津波で打撃を受けたからなのだが
別のエリアから協力し合うことで、函館も可能になり全道(道内）OKということだった。
ホントだ。｢随時エリアを拡大して」いる！！　Σ（゜ﾛ゜ ）　カンドー



しかし、先に紹介した会社は、前日から｢全道OK」と言っていたのだよ。
てことは、先の会社のほうがえらいじゃん、てことになる？

この大変なときに、「大変な状況なのだから理解して許してくれ精一杯なんだよ」という姿勢を見せるのか
｢いつもどおりにはいかない状況だけど、努力して頑張って応えられるようにしていきます」という姿勢を見せるのか
結果同じことをしているに過ぎないにしても
人に与える印象、影響は全然違うと思う。

こんなときだからこそ、言葉を選ぶのも大事だと思いました。



私はクロネコさんになんだか元気をもらったよ。


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