「信賞必罰（しんしょうひつばつ）」
これは特にアメリカのチップ制度にその特徴が顕著だと思います～
日米の両国において、なぜ組織のパフォーマンスに差があるのか？
という調査をした方がいます
どのような調査かと言いますと～
具体的には、それぞれの国において、一流と言われる会社の幹部にアンケート
調査とインタビューを行って
それぞれのパフォーマンスがどのような制度や強みに基づいて発生しているか
を調べると言うものです
結論は～
目的の設定や組織の作り方、数値のフィードバックのしかたなどには
日米の組織には大きな差がなかったのですが、ものすごく大きな差が出たのは
「信賞必罰」
という部分だったそうです
すなわち～
活躍した人はたくさん給料をもらったり、出世して当たり前、
活躍しなかった人は場合によっては解雇される、
という質問について、日本はほとんど、その組織の仕組みとして
「NO」という答えだったのです
パフォーマンスベースで給料が変わって当たり前という考え方を貫いている
アメリカでは～
おおむねにおいて、一人一人がぎりぎりまでパフォーマンスを
上げようとするインセンティブが働くらしいです
一方、日本では活躍してもしなくても、給料はあまり変わらないし、
首にならないし、ということで、ぎりぎりまで活躍するよりは、
なるべく「事なかれ」で大きな失敗をしないようにする、
という行動原理になるとのこと
ところが～
アメリカはタクシーでも、レストランでも、すべてチップ制
このチップ、パフォーマンスに基づいて、お客が決定しますね～
最低ラインの10-15％のときもあれば、気持ちのいいサービスであれば
20％を超えることもあるらしい
アメリカやハワイなどにご旅行された方はお気づきだと思いますが
こちらの接客の人たちが、いつもにこやかで、何か他にいるものがあるか、
することがあるか、おいしかったか、などFriendlyに話しかけてきます
これはやはり～
このチップの幅が振れると言うことが大きいのではないでしょうか？
それに対していいか、悪いのかという事は～
国民が文化として選択し、判断するしかないのかも
しかし、少なくともパフォーマンスに対する影響を考える場合、
もう少し、一人一人の努力が給料に反映される仕組みがあっても
いいような感もありますね～
私は独立していますので
逆にすべての売り上げはパフォーマンスに応じてしか上がりません
なので
がんばるしかないのですが
がんばったら報われる仕組みもっと組織や働き方に取り入れたいと
思うかたもいらっしゃるのではないか？と思います
ぜひ、もしアメリカその他、チップのある国に行ったときに、
少しこの話題をご想起あれ
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