報告・連絡・相談の技法

報告の留意点

• 報告をする「タイミング」を考える
• いつ、誰に報告するべきか、確認する
• 口頭による報告がよいのか、文書による報告がよいのかを検討する
• 報告の筋道と要点を確認する
• 報告内容は「見たこと」「観察したこと」「実際にあったこと」などの「客観的事実」と「そのことに対する自分の判断」を含める
• トラブルや事故、苦情については、すぐに報告する

連絡の留意点

• 連絡をする「タイミング」を考える
• いつ、誰に連絡するべきか、確認する
• 状況に応じた適切な連絡方法を確認しておく（緊急時は携帯電話、夜間は自宅の電話、など）
• 口頭による連絡がよいのか、文書による連絡がよいのかを検討する
• ないようについては「５Ｗ１Ｈ」を頭において連絡する

相談の留意点

• いつ、誰に相談すべきか、確認する
• 資料や進行プロセスなどを準備してから相談する
• 自分なりの考えや対策を頭に描いてから相談する
• 相談の目的を明確にしてから相談する
• 相談内容はメモを取る
• 相談した結果や経過について、報告する