傾聴の技法

傾聴の技法

• 同じ目線で聴く、目線の高さをそろえる
• 体の向き合い方に気を配る。体を相手に向ける
• なるべく仕事の手を止めて聴く
• 笑顔で聴く。真顔は不快な印象を与えかねない
• 心で聴く
• 苦手な相手ほど丁寧に対応する。苦手意識を表に出さない効果がある。苦手意識克服の技法でもある
• 相づちを効果的に使う。「なるほど」は悪い相づちである
• 相手の話を繰り返して確認する
• 表情、声の調子、姿勢など、非言語に注意すること