なんだなんだ？ 手続き上の混乱に関するお詫び文か？
封筒を開けてみると、送り状のほか３点の書類が出てきた。
「ドコモ光 契約申込書」と「ドコモ光 定期契約プラン申込書」の控え、それに「ドコモ光 ご利用にあたっての注意事項」と題したリーフレットである。そういえば、ドコモ光の開通案内やドコモnetのインターネット接続サービス会員登録証は届いていたが、ドコモのWebサイトからオンラインで申し込んだため紙の申込記録は手元になかったのだ。契約内容が確認できるように利用開始日以降に送付するとどこかで読んだ気がする。
もう一つの「ご利用にあたっての注意事項」は契約前の重要事項説明書のようなもので、ドコモ光のWebサイトに全く同じものがPDFファイルで掲載されている。
ドコモ光契約申込書には、申込者（契約者）情報と申込内容、設置場所と「お申込み時のお支払料金」としてドコモ光の契約事務手数料3,000円（税込み3,240円）が記載されている。設置場所の欄に「最大通信速度」が記されているのは珍しいように思えるが、それより気になるのは「１Ｇ」という不正確すぎる表記。ここはやはり「１Ｇｂｐｓ」と書くべきだろう。
ドコモ光定期契約プラン申込書は、ドコモ光の２年間の継続利用を条件に月額利用料金を戸建タイプで1,500円（税込み1,620円）を割り引くプランの申込書だ。2017年の3月末までが「縛り」期間となる。
こうして確認していくと、これら申込書(控え）の記載事項にほとんど誤りはないのだが、１つだけこれまでのドコモ光サービスセンターとのやり取りと異なる点があったので電話で確認してみることにした。実は、2015/3/6にドコモnetの仮認証IDについての電話を受けた際に「本日、認証IDを発行したので、本日からドコモ光の課金を開始する」と聞いていたのだ。また、それ以前の問い合わせの際もドコモnetの認証IDを発行するまでは課金しないとの説明を受けている。
だが申込書を見る限り、契約期間は2015/3/2からと記載されているし、契約申込書の最上段にはご丁寧に課金開始日が2015/3/2と明記されている。
過去のエントリーで記載しているとおり、2015/3/2にドコモ光への切り替えが行われたあとドコモnetの認証IDが届くまでの間、契約が残っていたOCNのフレッツ光用の認証IDでドコモ光を経由してインターネットに接続していた。こうした事情があるので3/2からドコモ光の料金が請求されること自体に違和感はないのだが、果たしてどちらで処理がされているのか確認してみたかったのが真意である。
今回送られてきた申込書控えには、問い合わせ先としてドコモインフォメーションセンターの連絡先が記載されている。混雑している同センターに繰り返し電話をかけて、ようやく繋がった担当者に課金開始日はいつなのかと尋ねたところ、担当部署にエスカレーションするとのこと。転送された先は、ドコモ光サービスセンター！ なんだ、最初からドコモ光サービスセンターに電話すれば良かったのか…。
ちなみに確認の結果は、「3/6から課金」で処理しているので安心してほしいとのこと。だけど、手元の申込書控えには3/2って書いてあるし、・・・ちょっと心配。請求額が確定したら確認してみたい。本当に3/6からの日割り処理がされた請求内訳となっているだろうか。
ついでにもう一つ、ドコモnetのお客様番号と認証ID、認証パスワードが２つ発行されている件について今後どちらを使ったらいいのかと尋ねてみたところ「後から届いた方を使ってください」との回答。あまりに素っ気なかったので、ちょっとしたイタズラ心で「念のため、有効なお客様番号を確認したい」と言ってみたら、「ドコモ光サービスセンターではお客様番号は確認できないので、ドコモインフォメーションセンターに聞いてください」と申し訳なさそうに言われた。
問い合わせ対応に必要な情報が用意されていないドコモ光サービスセンターの担当さんの苦労が忍ばれる。
ドコモ光とドコモnetのサービス開始で、モバイル回線も固定回線もそしてプロバイダもドコモにまとめて、問い合わせもサポートもワンストップで対応というのがウリの１つのはずなのだが、態勢が整うのにはまだまだ時間がかかりそうだ。
【参考】
- ドコモ光を10ギガへ料金プラン変更しようとしたところ… (2023/8/11)
- ドコモ光の複雑怪奇な請求額をチェックする (2015/4/11)
- ドコモnetの接続情報が4日遅れで到着し、ドコモ光が「開通」したけれど… (2015/3/7)
- ２通目の「ドコモ光の開通案内」が届く (2015/3/4)
- 「ドコモ光の開通案内」が届くが、ドコモnetの接続IDは未達が続く。 (2015/3/3)
- 「ドコモ光」開通予定日。ドコモnetの接続IDは未提供もフレッツ光向けの契約で接続可 (2015/3/2)
- 「ドコモ光」開通前夜。しかし、開通案内が未達で予定日開通は風前の灯火に？ (2015/3/1)
- ドコモ光にフレッツ光からの転用を申し込む (2015/2/19)
