宝物

あるクレームがありました。

優秀な担当者がおこなえばキチンとこなすのですが、
システムがきちんとできていないものだから
そうでなければミスになる可能性が高いのです。
全ての担当者を優秀にすれば良いのではなく
ミスに繋がらないシステムを作ることが重要なのです。


「なんでそうなったん」
しつこくしつこく、状況や実態を聞き続けました。
「こうしかできんもんね」「ああできればいいのにね」
『 ピン!!!! 』とくるものが私の頭の中に…

そうなったらこの私、仕事が楽しくてしょうがありません。
こどもがいたずらを思いついた時のように。
他の事をしていても、ひらめいた事柄ばかり考えて
ワクワク、ドキドキ。
上手く行くかどうかはやってみないと解りませんが、
企画の段階が大好きです。

ビジネス書にもありますがクレームは宝です。
私の仕事を楽しくさせてくれたクレームに感謝です。