『iPhone 4S』

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　Ｎｏ８９４）　『iPhone 4S』
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■　『iPhone 4S』に交換しました！

　　iPhoneの古い機種を使っている場合には、
　　無料交換が可能だと聞いて、申し込みました。

　　非常に時間がかかりましたが、
　　昨日、切り替えが終わりました。


■　実は、以前のiPhoneは、知らないうちに発信してしまうという
　　大きな欠点がありました。

　　１度や２度ではなく、何度も短縮が入っている先に、
　　電話をしてしまいます。

　　しかも、ロック状態になっているのになぜか？
　　電話をかけてしまうわけなのです。
　　かかってきた人たちには、お詫び申し上げます！！

　　そんなことが度々あったので、
　　『iPhone 4S』にすぐに交換しようと思ったわけです。


■　交換の時に困ったのが、以前のiPhoneの短縮などを
　　どうやって移行するのか？ということでした。

　　契約をお願いした会社の担当の人もよく知らないので、
　　ソフトバンクショップに持って行きました。

　　すると、

　　「iPhoneのデータに関しては当店では一切動かせません」

　　と、非常につっけんどんな対応をされてしまいました。
　　アップル社に聞けというようなことを言うのです。

　　「ムカ！」

　　と、少しだけイラつきましたが、
　　会社の指示をこの社員は守っているだけなんだろうと思い、
　　自分で調べることにしました。…


■　まあ、多くのかたがそうですが、
　　マニュアルだけで対応をします。

　　そこに、『心』が抜けているように感じます。
　　もし、自分がお客様なら？
　　そのように考えた対応だとは思えないわけです。

　　知らないから知らないと言うだけでは、
　　プロの接客とは言えないと思うわけなのです。

　　『ソフトバンクショップ』

　　という看板を掲げている以上、ソフトバンクのユーザーすべてに対して
　　親身になって対応をする必要があります。
　　孫さんが、その対応を見たら情けなくなって恥じ入ることでしょう。

　　実は、ケースも一緒に購入しようと思っていたのですが、
　　買う気になれず、そのまま帰ってきました。
　　これがお客様の心理なのでしょう。


■　「分らない」、「店では対応しない」という場合でも、
　　対応の仕方があるはずです。
　　ソフトバンクショップでは、そんな基本的な対応マニュアルを
　　作成していないのか？

　　不思議に思ってしまいました。
　　客を無くすよ！！

　　そう思うわけです。…

　　私は、ネットで調べたりができますが、
　　高齢のかたやネットが苦手な人の場合はどうするんだろう？
　　そんなことを思ってしまいました。

　　接客の基本は、自分のおじいちゃん、おばあちゃんを
　　もてなすつもりで対応することです。

　　じじ、ばばでも分かるように対応ができれば、
　　どんなお客様が来られても大丈夫です。

　　また、優しくなれるはずです。


■　家に帰って、再度調べてみました。
　　「iPhoneからiPhoneへのデータ移行」とネットで入力すると、
　　すぐに解決しました。

　　iTunesにバックアップ保存して、
　　それを復元すればいいということでした。

　　どうも、iTunesというのはいじってみても使い方が
　　よくわからないので、ショップに行く前も
　　iTunesでできるのでは？といじっていたのですが、
　　結局わかりませんでした。

　　マウスの右クリックでバックアップするというのは、
　　試していなかったので、流石にわかりませんでした。

　　でも、そのお陰で、写真などもすべて移行出来たので、
　　非常に良かったわけです。


■　ショップ店員も、少しは勉強して欲しいものです。
　　お客様に言われて疑問になったことは、マニュアルはマニュアルとして、
　　自分で勉強して、「○○されるといいですよ」と言えるように
　　なって欲しいものです。



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