藤沢市と茅ヶ崎市にまたがる 湘南ライフタウンの集配もするクリーニング店
アンジェのえんどうです。
先日あった お客様の声。 なんですが・・・
「ずいぶん しみぬき代 高いのねぇ～！！」 と、 お客様の女性。
しみぬきは、手術なんです。
みなさんは、 体の具合が悪くて 病院に 行くと お金がかかります。
世間のほとんどの人は 「保険による控除」があって、自己負担額が 少ない。ということは
知っています。
あなたが、診察を受け、会計時に 15００円支払った時 もし 自己負担額が ３割負担の人であれば
その日の診療代は、 ５０００円！ なんですよ。
クリーニング屋のしみぬきにも 保険がきけばいいんでしょうけど、
お見積りをおおよそお伝えして
「このしみぬきをさせていただくと、１５００円くらいは いただきたいんですけど・・・」
（しみぬきに要する 時間・薬品・手間・リスクも含めて・・）お伝えしてもイメージがわかないんです。
それは！ しみぬき代に１５００円支払うということが 日常的でないので。
その女性の方にっては。 驚いた様子なんです。 １５００円かかるということが。
病院に行って １５００円くらいの支払いは、日常だから 普通に財布のひもが緩むんです。
これは、多くのクリーニング屋さんが 日ごろ感じる
「伝えることの 難しさ 」
なんですね。 難しいんですよね。 ぼくは「さら～っと ご説明できるんですが・・」
スタッフの何人かは 「難しい・・・」と。
まぁ、 難しい。と思っている店員さんから説明を受けても、お客様は 納得できないよね。
そこで、 スタッフへ教える難しさ！が ・・・（笑）
