えええええー、また雪？？？？？

今日はぽかぽか陽気でした。

モッズコートがそろそろ暑いかあ？　と思いつつ、
会社帰りにファミリーセールへ。

以前はとても楽しみにしてたセールだったんですが、
そこのブランド、アウトレット出店を機に
セールを一旦取りやめてるんですね。

で、再開をさせたようなんですが…
一番重宝する日用品、靴下とかタオルとか。
その手の小物が一切出なくなりました。

　タオルハンカチとか、パジャマとか。
　愛用してたんですけどねえ！　
　シーツも枕カバーも。時には布団も！
　全部このセールでそろえたんですよね、私！
　なんで取り扱わなくなったの？？？？

アパレルだけではあまりにも魅力がなく、
靴やカバンもほとんど取り扱いがなく、
値引きがないプロパー商品も普通に並んでいたりで
残念ながらまったく面白くないセールになってるんです。
今回も行っただけムダなセールでホントに…
つまんなかったですよ。

１つ、とっても気になったワンピがあったけど、
ワンピは買う予定なかったし、
たとえ半額になってたとしても、
プロパーで8万に手が届くワンピース。
即決で買う度胸はありません。
他に予定もあったし。
手ぶらで帰るのも悔しかったので、
1枚だけ、ニットを買ってそれでおしまい。

そろそろこのセールに期待するのはやめようかと
思っております。

あ、ブランドは、一時、ヤフオクでチケットが
高値で取引されたこともある
馬のマークで著名なラルフローレンです。

売れ残りってはっきりわかるのにさ、
わざわざバイヤーが出掛けますか、っての。
あまり消費者を舐めないでほしいもんだわー。

　ってセールで気炎吐くのも空しい。
　普通に路地店で買い物すりゃいいんですよね。

無意味に過ごした時間を後悔しつつ、
ネットを見てたら、なんと。
また雪が降るらしい予報が出てますよね！

週末はいつも雪。
たたられております。

降らないで欲しいなあ…
まだ先々週の雪、残ってるんですよねえ…

はい、鼻セレブ。

鼻セレブです。

コンビニ限定の鼻セレブです。



いや…



うまセレブか？

ああ、身体の曲がり角？？

具体的に何があったかは書けませんが、
大変困った事態になりました。

職場では絶対に避けたいことが
なんと、今日、起きてしまうとは。

やばい、と咄嗟に気付きましたので
何とか対応できたけど…
けど、それでカバーしきれたとは言えず…

できれば、職場の人に知られてないことを祈りたい！

　あ、失禁したとかじゃないですよ（大笑）

けど…
一人二人は気付かれたかもしれない…

なんで今日に限ってみんな在席してるんだ！　と
的外れな恨み言を思ってみたけれど…
ホント、洒落になりません。

私も昨年大台を迎えてます、
これが身体の曲がり角なのか、と思う次第です。

…きっと、わかる人には「ああ」とわかって下さることでしょう…

♀って大変だよね。ほんとにね。

とりあえず。一山は…

年に数回、こりゃ無理だ！　という仕事の入り方をします。

今、まさにその状態。

とりあえず一山は越しました。

けど、まだ次の山がある。

週末がデッドエンド。

その他にもぱらぱら業務はある。


逃げたーい！　と思う瞬間です。

こたつ、いいねえ…

みんなでコタツ


今年はとうとう買わずじまいだったこたつ。

やっぱ…欲しいな、こたつ。
今更だけど考えようかな、来年の冬にでも…
そしてしいちゃんとまったり…


と来年も言ってたりして。

企業の対応に思うこと クレーム編 その２

最近、怒りの沸点が低くなってきたのか、
気になることがあると問い合わせフォームから
送ってしまうことが度々あります。

ま、まったく送ってなかった所から
年に１，２回文句を言うのは…

いいってことにしてくださいよ。

もっとも今年はすでに2回送ってる。
今年の分は終わっちゃったわ。

さて、先日は完璧クレームを送りました。

とあるサイトで商品を買おうとしたら、
残数わずかと出ていたのに
お買い物できなかったんです。

人気だったんでしょうね、
うかうかしている間に自分の分がなくなっちゃったんです。

それで文句言うのは沸点低いどころではなく子供なんですが…

限定数設定されていて、
金額も数万レベル。
メールマガジンで告知があった時、
その日のうちに決断できず、
翌日も踏ん切りつかず、
そのまた翌日に買い物へ訪れたら、弾かれちゃったわけですね。

人気がある商品だったらしいのは
出足の速さから想像できますが、
まさか2日足らずで売り切れるって…思わなかったんですよ。


だって数万レベルです、メルマガで見て即決できる客じゃないと
買えてないってことです。
どんだけ金払いがいいんだよ、と人をうらやむのも情けない話ですが、
前回、去年に同種の商品を販売した時も買い逃していてですね、
その時は1週間ほど猶予があったんですよ。
ま、買い逃したんですが、理由はその単価。
即買いできる金額は人それぞれでしょうけど、
メルマガで告知された程度で数万ポンはやっぱり無理。
でも、前回逃して残念だったので踏ん切りつけた3日目に売り切れるって。

これ書いてて自分でもちっさいなあと思うんですが、
金回りが悪い自分がせいぜい悔しがってればいいんだけど、
メールを送った時はまるで足下見られてるようで
うちは数万、いや十万単位で即決できる客以外は
いらないんだよ、と言われているようで腹立ったんです。

数日で売り切れてしまうなら、また1年待たないといけないんでしょうか、と
恨み節全開だったんですが…

この恨み節に返し刀のメールが返ってきました。

なんとも冷たい文面で、
今後のご意見を内部で共有し、
次回の商品開発の参考とさせて頂きますという
文例をコピペして繋げただけの返答でした。

あのさ。

怒り恨みのメールを送ってるクレーマーへの対処として
隙を見せてはいけない、っていう不文律があるんだけど
それ知らないのかな、と思ったんですね。

つまり、慇懃無礼な文面で返答すると、
送ったタイミングによっては別の怒りをかきたてられ、
本筋を見失って泥沼化するんですよ。

今後の参考にさせて頂きます、って言うけどね。

今回逃したことが残念な客にはまったく響かないんですよ。

…ほんと、これ書いてて、なんであんなに腹立ったのか
自分でもわかんなくなってきてるんですけど、
今後そこで買い物をするのは控える、
もしくはやめりゃいいのか、と思えるくらいにはなりましたさ。

あ、そうそう。

一番むっとしたのはですね、
公開の形で質問というか
店舗の対応についてのレビューも兼ねている
フォームへの送信だったんです。

これ、原則として公開…されるはずなんですが、

「個別対応で返答しましたので、今回のレビューは
　非公開扱いと致します」

とされたことでしょうか。

そっか、ここは、耳障りの良い、
5点満点の評価以外は乗せないんだ、
成る程ね、お店も歓迎してるレビュー以外はいらないと
公言してるわけね、と。

そこが一番いやでした。

ネット通販に関わる仕事をしていて、困るのが
こちらが手も足も出ないところで
店舗の評価をされること。
原則として匿名ですからケースによってはお詫びしたくてもできないこと。

けど、だから公平で、信じられるのですが…

そこ操作しちゃだめでしょ。

ショップというか、そこの企業のあり方にも疑問を感じたわけですね。

ポイントが数千円残ってますのでそれを使い切ったら
もう二度と買わない・訪れない。

…大人げないってわかってますけどね、
だけど、数万円のお買い物。

数時間で決断できます？　
買えます？

ジャンボジェットの里帰りフライトには
ためらわず予約できた私も、
今回は無理でした。

にゃんにゃんにゃんで

今日は猫の日、２２２．

にゃんにゃんにゃんで
しいちゃんの日です！

最近貫禄一杯のしいちゃんでございます。

企業の対応に思うこと クレーム編？

今日まで、苦情で2件、感想で1件、
企業に直接メールなり連絡を取りました。

年食うと気になるのかなあ。

いやいや。

言わないとわかんないでしょ、と
連絡をとったまでのこと。

今日は、先日本欄で書いた、
プロバイダへの苦情、クレームについて
ちっとだけ書きます。

通信サービスのセールス電話、
同種のサービスのセールスを、1ヶ月半程前、
同じプロバイダから受けて、
この時はお受けしたんです。

いつかは変えたいと思ってましたから。

その際、勧誘された回線とは違う
別の会社のサービスを希望し、
それが通りました。

勧誘による特典をきちんと受けられたわけですね。

そして使い始めて1ヶ月とちょっと。

こんどは別の会社の回線サービスへの勧誘電話が来たんです。

……ちょっと待て。

つい先日、変えたばかりなのに、
またセールスが来るんですか？　
契約年数の縛りがあるから違約金が発生するんですがと
とオペレーターに伝えた私。

いえいえ、かかる違約金はこちらが負担します、とオペレーター。

いや、そーいう問題じゃないんだってば。

つい先日ですよ、勧誘セールスしたばかりなのに、
変えたばかりなのに、
同様のセールスをするのかいな。

けっこうです、と電話を切り、
開けて翌日、どこかすっきりしなかったし、
今回通信回線を変えた時、必要書類が届かなかったトラブルがあり、
転居後の住所変更がきちんと反映されてなかったところも不満だったし。
（私が住所変更を忘れたことはあり得ないんですね、
　引っ越し直後にADSLを再設定した時、プラン変更が必要となって、
　ルーターも変えることに。
　その時、転居した今の住所に届けてもらってるんです。
　先方は私の住所を知ってます…）

まずプロバイダの問い合わせ口に苦情窓口がありましたので
そこに報告。

けど、文句言うだけではだめなんです、
セールス電話はもういらない、という、肝心のところを書いてなかった。

今度は会員サービス窓口の問い合わせ欄から、
めんどくさいリンクやフォームを辿りながら

　簡単にメール問い合わせができなくなってるんですよー
　ホント、むかつく

苦情で書いたのとほぼ同様の文面に追記して、
セールスは全てお断りするので手続きするよう求めたんですわ。

これはわりと早く連絡来ました。

私が確認したのは半日後かな？
返信間隔はわりと短かったですよ。

機械的ではあったけど、セールスはもうしません、ということでしたので
一安心。

クレーム対応の早さだけは褒めてあげます、
けど、顧客へのセールスの履歴とか、
利用状況は逐次更新しないとだめでしょ、
だってインターネットのプロバイダですよ？
1ヶ月単位でさかのぼって契約したサービスを
勧誘しちゃだめだと、思うんですけどね。

この世は持ちつ持たれつ

世の中は自分の思い通りに動かないし。

持ちつ持たれつだってわかってますよ。

けど、なんでこうなるんだ！　と
いらいらすることが
今の職場は多いんです。

自分がなじめばいいんですよね？
いい歳したおばさんなんだから。

ええ、温かく見守ればいいんですよね？

できないんです。

最近疲れてるな、と
ホント、だめだなあと
思うことが増えました。

後悔しちゃいけないけどさ、
最近、過去の自分に腹立ててばかりなんですよ、
もう、…

ほんと、いやです。

早く８％になって欲しい

消費税が上がりますね！

日々出ていくものが増えて行く。

そりゃ困るや、って思うんですが、
少し違った視点ではらはらしています。

早く８％適用になって、それが普通に円滑に
回るようになってほしい！　と。

払いたくなんざありませんわ！

けど、税率が上がるとそれに合わせた対策が必要な仕事をしてますんで
いつの段階で８％にするのさ、とはらはらしてるんです。

まだ上席から指示が出ないので。

勘弁してよ………

最悪、31日は夜明かしかなあ、と覚悟せねばならないだろうし。

同輩は日本全国津々浦々にいらっしゃることが予想できます、
みんな同じようにはらはらしてるんだろうなあ…

ネットがパンクしないかしら、
サーバーがおちないかしら、
無事、データが反映されるかしら、
飛んだりしないかしら、と…

いや、ホントは税率上がって欲しくないんですよ！

ちなみに仕事は…

いいや、あんまりここで書きたくないや。
ま、ネットを介した、消費税に関係するお仕事ってことでお茶濁しときます。

機嫌いいんですよ…これでも

日曜日に撮したもの。

しいちゃん、と言うと。



この顔。
うーん。

再度、しいちゃんと呼ぶと。



またこの顔。

また呼ぶと。



またまたこの顔。

またまた呼ぶと…



やっぱりこの顔。

喉鳴らしてますのでご機嫌なんです。

けど、どこかぶっすくれて見えますよね。

私はこの顔大好きなんですけどね。

役目を終えて

1995年、NYへ行った時、買ったキーホルダー。
革製でくるくる編み込んだもので、
一見してラルフローレンとわかる
代名詞的な作りでした。

ずーーーっと使い続けていたのですが、
昨年末当たりからほつれが目立ちました。
皮だからすり切れるんですね。

この時点で捨てればよかったけど
ずーーーっと使ってきたんです。

ミサンガのように、切れるまで使おうか。

そう思い立ち、ぼろぼろのキーホルダーを
カバンに入れてました。

それが、先週金曜日、大雪の時に
ぷっつん、切れました。

かさとかいろいろ持っていたので、
引っ張ったらあっさりと。

役目を終えて事切れたのとはちょっと違うけど、
もはやこれまでだったのは同じ。

長く使っていたものが用をなさなくなるのはやっぱり寂しい。

1995年は今の団地に越してきた年。
かれこれ19年ほど使ってきたわけですね、
今までありがとう、ほんとに。

そして…そうか。

先の彼氏と別れて、もう19年目なんだな。

もう私も若くありません。
思いを引きずってるわけじゃないけど、
次のステップにすすみたいなと今年は強く思うんです。

仕事も体制が変わったし。
それにあわせて自分の気持ちも変わった。

環境も、変えられるのは今なのかもしれない。

今でしょ、と言うには流行から遅れちゃってるかもしれませんが…

交差点…雪が…

一見すると溶けかっかたように見えるけど、踏むと靴がめり込んで大変なことに



朝に比べるとかなり減ってはいるんですが、
この時間でまだこんだけ残ってる。

今日中に雪が溶けて水になって流れるわけではなさそう。

全部なくなるまで、何日ぐらいかかるんでしょうか…

キャンセル、キャンセル…

昨晩は風雪ともに強く、
窓を打ち付ける雪に何度か起こされました。

ホント、すごかったですね。

そして、先週土曜日並みの雪再び。

今日の大阪行きは当然ながらキャンセル。

朝6時前に家を出ないと9時発の飛行機に乗れないので

　普段はもう少しゆっくりできるんですが、
　雨とか雪だと駅まで徒歩になる。
　足下の不安を考えると、徒歩20分が
　30分以上かかることが予想できましたので…
　電車も動いてるかなと不安だったので
　早めに行動したんですわ。

5時頃に起きて交通情報をチェックしたんですが…

私鉄が運転見合わせ。

山手線が倒木で全線不通。

そして飛行機も羽田発の午前中の便は全て欠航、
私が乗るはずだった便も当然ながら欠航。

往復キャンセルせねばなりませんでした。

今は降ってませんけど、
雪はしっかり残っている上、
雨が降った関係でシャーベット状になってる。

明日以降の道は、凍り付いてないでしょうか、
都会は雪に弱いというけど、
自然には敵いません。
都会とか云々の問題ではないと思う…
ほんとに。

また雪の週末…

寒いですねえ、今日は少し早めに会社をでれたんですが。

もう、暴風雪です。

バスもなかなか動かないし。

どうしたもんでしょうねえ！

明日、雨が残るという話ですが…


明日は大阪へ行く予定なんですがあ、
いけるでしょうか？？？