昨日、ある動物園に行きました。そこで感じたことは、動物園のつくりが、顧客の視点になっているだろうか？ということです。
動物園の顧客は、子ともに限らず、大人も顧客となりえますが、その動物園は、子供をターゲットとしている感じでした。しかしながら、動物を見るための柵が、子供の視点で作られていないのです。つまり、子供の目線に立つと、柵がじゃまになって、動物が非常に見にくいのです。安全性はもちろん大事ですが、それを踏まえたうえで、子供の視線でも、よく動物が見えるだろうか？と考えることが必要なのではないでしょうか？
作り手の視点ではなく、顧客の視点、やはり非常に大事です。
昨日～今日は、尾道市内の卸団地でリテールサポートセミナーです。昨日は1日目でしたが、みなさん非常に熱心に受講されていました。
セミナー会場となった卸団地は、協同組合を作っているのですが、組合としての存在意義をだすため、様々な事業に意欲的に取り組んでいます。
全国の卸売業、組合は、厳しい状況にあり、今後の進むべき道を模索しているのが現状です。そのため、セミナーを通し、卸売業、組合はどうあるべきかという点につき、様々な気付きを得ることができました。
今日は、地域力連携拠点事業のパートナー会議でした。地域力連携拠点事業は、今年度限りなので、その成果を含めた総括の日でもありました。
一番疑問に思いながら、明確な答えが出せなかったのは、事業の「成果指標」です。何をもって「成果があった」とするのか？相談回数、専門家派遣回数、経営革新認定件数、・・・。
国費を投入している以上、定量的な指標が必要なのはもっともですが、1年間で、中小企業に成果を出せと言われても・・・、という部分もあります。
最終的には、「顧客満足度」であることには間違いないのですが、それに行きつくまで、2年かかるのか、3年かかるのか、これは分かりません。そのため、中小企業支援事業は、単年度主義ではなく、中長期的なスパンで事業を考えてもらいたいと思います。
今日は、松山市内で、リテールサポートセミナーの講師でした。松山駅前の桜はすでに咲いており、春を思わせる、非常に穏やかな1日でした。
しかしながら、会場の皆さまは真剣そのもので、一番眠くなるお昼を食べたあとの時間帯であっても、誰一人寝ることなく、逆に、会場の熱気が講師に伝わってきました。
これだけ多くの皆さまが真剣にリテールサポートについて考え、それを実行していこうとしている実態を見ると、日本経済に明るい兆しをもたらすような気がしました。
厳しい状況であっても、何とか創意工夫をして現状を改革していく、この積み重ねが、地域経済を活性化させ、日本経済を活性化させていくことにつながるでしょう。
昨日は、札幌でリテールサポートセミナーの講師を務めました。平日の9時～18時という時間帯をまるまる使ってしまうスケジュールにも関わらず、ホテルの会議室に多くの方が駆けつけました。
昨今の卸売業の厳しさを反映し、何とか生き残りをかけたいという強い思いの表れでしょうか？
卸売業の顧客である小売店、特に、地域の中小小売店は激減をしております。これにより、地域商店街も疲弊するという「負のループ」に陥ってしまっています。
地域経済を活性化させるためには、地域の中小小売店を活性化させる必要があり、そのために、卸売業のリテールサポートが求められています。
リテールサポートをとおし、お互いがＷＩＮ-ＷＩＮの関係になれることを目指したいです。
