機長さんのアナウンス。。。

今日は鹿児島に来ています♪

もちろん飛行機♪



今日はJALさんを利用しました♪

飛行中、機長さんのアナウンスが入りますよね。
その機長さんのお名前でふっと思い出したことが…

私がディズニーに入社して運営部に配属されて
研修で経験させていただいたアトラクションが
グランド・サーッキト・レースウェイ♪

後にこのアトラクションで責任者をやらせていただくことになるのですが
思い出したのは研修の際にお世話になった責任者の方。

この人、すごい人だったんですよ！
アルバイトという契約形態でありながら責任者をしていた方で
それだけでも相当すごいことなのに
大学に通いながらパイロットを目指して勉強もしている。
大学を卒業後は当時のJASに入社しパイロットになったと聞いています。

その方と今日乗った飛行機の機長さんが同じお名前だったので
お元気かなぁとか思ったりしながら空の旅を楽しみました♪

え？　まさか…　ねぇ…
ちなみに確認はしていないです（笑）

明日も笑顔で♪♪

人を活かす。。。

リーダーシップの研修などで出てくる言葉
「マネジメント」

「管理」という意味合いが強いように感じられますよね。

もちろん
「モノ」や「カネ」は管理する必要があると思いますよ。
他には「時間」とか…

ただし
「人」は管理してはいけないのだと思うのです。

「人」は「活かす」もの…ですよね。

リーダーが自分の思い通りに人を「管理」しようとしたり
「コントロール」しようとすると
メンバーの「視点」が変わってしまうんです。

本来、見なければならないのは
その企業の顧客であり、ユーザーであり
接客業で言えば、「お客さま」ですよね。

ところが
リーダーが人を管理しようとすると
メンバーは「リーダーを見て」仕事をするようになってしまう
というような傾向があるのではないかと思うのです。

これでは
顧客満足は得られにくくなってしまうので
結果的に業績が下がりやすい…

だから
なおもコントロールしようとする…
さらに業績が下がる…

よくないですよね…

人を活かすためには
その人にどんな強みがあるのか
どんなことにやりがいを感じるのか
この仕事をやろうと思ったきっかけはどんなことか
などなど…
メンバーの状態や考え方を「知る」必要があるんです。

リーダーのみなさんは
どれだけ自分のチームメンバーのことをわかっていますか？
あるいは
わかろうとしていますか？

メンバーのみなさんは
リーダーのことをわかっていますか？

というように
お互い歩み寄る姿勢が大事ですよね。

では
どちらが先なのか…

リーダーが先です！

リーダーが心を開かないと
メンバーも開いてくれませんよ。

ということを考えると
マネジメントは「リーダーの姿勢」という要素も
含まれているのかもしれませんね…

明日も笑顔で♪♪

受け継がれる。。。

先日、TDLに行ってきて
改めて感じたこと…

やっぱりキャスト一人一人が笑顔で
感じがいいんですよね♪

21日はシルバーウィークの真っ只中。
入場制限されてもパーク内はとっても混雑していて
こんなに混んでいるパークに
ゲストとして入園したのは初めての経験（笑）

もちろん
予想はされていたはずなので
それなりにキャストの人数も揃っているとは思うんです。

それでも
場所によっては歩くことさえままならない所もある中で
笑顔で落ち着いた対応をするキャストのみなさん。。。

だから
「この人なら質問しても大丈夫♪」
って、思えるんですよね♪

何回も同じ質問をされても、そのゲストにとっては
初めての質問なのだから、一つ一つの質問には丁寧に答える。

私がキャスト時代に先輩から教わったことが
いまでも実践されていることにうれしくなりました♪

大切なことが受け継がれていく…
こういうこともTDLの人気の秘密なのかもしれませんね…♪

明日も笑顔で♪♪

研修＆TDLパークツアー。。。

今日は沖縄県のさうんど保育園さまの
研修＆TDLパークツアーに登壇・同行させていただきました♪

1年前から予定を組んで
ずっと楽しみにしていて、迎えた今日♪

みなさん、とってもワクワクした表情♪

午前中に「笑顔」をテーマにした研修に
登壇させていただいたのですが
みなさん、とっても熱心に聴いて実践してくださいました♪

午後は待ちに待ったTDLパークツアー♪

今日は入場制限がかかるほどの混雑でしたが
ちょっとしたネタやウォルトの想いなどをお伝えし
見方の違う楽しさを感じていただけたようです♪

パークツアー後の記念撮影♪





やっぱり私が一番楽しそう…（笑）

明日も笑顔で♪♪

たくさん寝ました。。。

今日はお休み♪

宣言通り、たくさん寝ました♪

起きたらお昼の12時を過ぎていて…
お昼ご飯（朝ごはん？）を食べて…
その後は再び睡魔がやってきてお昼寝…
起きたら夕方の6時半…

1日の大半を寝て過ごしてしまいました（笑）

しっかりと休養ができたので
明日からまた新たなステップを登っていこう♪

明日は準備の日♪

明日も笑顔で♪♪

会津若松に行ってきました。。。

今日は福島県の会津若松で
福島県自動車整備振興会会津支部さまの
研修会に登壇させていただきました♪

東京から郡山まで新幹線で1時間39分。
その後、磐越西線で会津若松まで1時間14分。

新幹線も楽しいですけど
たまにはゆっくりと景色を楽しみながら
ローカル線に乗るのもいいですね♪

会津若松駅♪



研修会もとっても楽しい時間になりました♪

明日はお休み♪

たくさん寝てみようかな…（笑）

福岡から大阪へ。。。

今日はお茶の水ケアサービス学院さまの
「クレーム対応基礎研修」＠福岡に
登壇させていただきました♪

この研修はロールプレイングを実施していただくのですが
みなさんの事例を見ていると本当に勉強になります♪

さて、研修後は大阪に移動♪

飛行機♪
天候がよくなかったのでけっこう揺れたので
心の中で喜んでいました（笑）

今夜のホテルは新大阪ワシントンホテルプラザさん。

夜景がきれい♪



きれいな景色を見て
「きれい♪」って感じることのできる心でいたいですね♪

明日も笑顔で♪♪

広島から福岡へ。。。

今日はお茶の水ケアサービス学院さまの
「クレーム対応基礎研修」＠広島に
登壇させていただきました♪

少しでもクレームに対して
ポジティブに向き合うことができたら…
そんな思いでこのプログラムを作りました♪

そんな思いが伝わっているといいなぁ…

さて、その後は福岡へ移動♪

新幹線さくら♪



テンション上がりました（笑）

明日も笑顔で♪♪

広島に来ています。。。

今日は広島に移動です♪

もちろん飛行機♪
個人的に広島空港へのアプローチがけっこう好きです（笑）
なんかかっこいいんですよね♪
山間をぬうようにして降りていく感じが…

さて、明日から広島・福岡・大阪の
3泊4日研修ツアー♪

ということで
今日は広島風お好み焼き♪

コンビニで購入したのですが
これがなかなかおいしい♪

明日からどんな出会いがあるのか
今からとっても楽しみです♪

まずは
明日も笑顔で♪♪

白河ラーメン。。。

今日は福島県就労支援ネットワークさまの
研修会に登壇させていただきました♪

ご参加いただいたのは
障がい者支援に携わる方々約80名様♪

今日もたくさんの素敵な笑顔に出会えて
とっても幸せです♪

終了後は…
白河ラーメン！！



これ…激うまです♪

透き通った醤油ベースのスープ♪
全部飲み干してしまいました（笑）

今日から私も白河ラーメンファン♪

市内には100軒を超えるお店があるらしいので
お近くに寄られた際にはぜひ！！

明日は広島に移動です♪

明日も笑顔で♪♪