接客向上委員会&Peace 公式BLOG

石坂秀己のひょっとしたら仕事に役立つかもしれないちょっとしたヒントと役に立たない日常のできごと。さて、今日はどっちかな?

変化を怖れない。。。

2015-11-30 23:26:10 | 石坂秀己

「成長は行動の変化の繰り返し」によって達成される。

ということを
このブログでも何回か書かせていただいたかと思います。

行動の変化なので
今までとは違う行動にトライするという観点が必要なんですよね。

ところが
自分の上司が変化を怖れ
今までこれでうまくいってたんだから…
これでいいじゃないか。。。

これ以上、危ない橋は渡らなくていい。。。

そんなことして、もし失敗したら私の立場はどうなる?

というような考えでは行動の変化は起こりにくい…
ですよね。

つまり
成長にはつながりにくい…

ちょっと厳しい言い方になっちゃいますけど
上司の言動によってメンバーの成長を妨げている…

とも言えるのかなと…

メンバーの成長を願うなら
リーダーをはじめ、組織全体の風土として
「まずはやってみよう」
みたいな考え方が必要なのではないでしょうか。

例え、失敗しても
成功するまでやり続けたら
その失敗にも意義が生まれますよね♪

明日も笑顔で♪♪



みんなが笑顔で働ける習慣セミナー@九州大学病院さま。。。

2015-11-28 02:23:53 | 石坂秀己

九州研修ツアー最終日は
九州大学病院看護部さまの講演会に
登壇させていただきました♪

会場はこちら♪



テンション上がりました!
すごく緊張しましたけど…(笑)

看護師のみなさんをはじめ、病院で働いていらっしゃる
様々な分野の方々にご参加いただき
とっても楽しくお話させていただきました♪

終了後は事務局のみなさんと記念撮影♪



素敵な笑顔の看護師さんに囲まれて
嬉しそうな私…(笑)

出会いに感謝です♪

明日も笑顔で♪♪




リーダーシップ研修@鹿児島。。。

2015-11-26 00:09:31 | 石坂秀己

今日はお茶の水ケアサービス学院さまの
リーダーシップ研修@鹿児島に登壇させていただきました♪



この研修もグループワークがメインで
「行動する」ことにこだわった内容になっていているのですが…

朝、初めてお会いした同じグループのメンバーさん同士が
研修が終了する頃にはとっても仲良しになっているのも
この研修の特徴かと思います♪

終了後は福岡へ移動です♪

九州新幹線♪



博多駅に着くと
きれいなイルミネーションが迎えてくれました♪



明日も笑顔で♪♪



鹿児島に移動。。。

2015-11-24 22:19:17 | 石坂秀己

すみません。
ちょっとさぼってました(笑)

ということで
3日ぶりの更新♪

今日は鹿児島に来ています♪



今日から九州研修ツアー♪

明日、鹿児島での研修が終わったら
福岡へ移動です♪

初めての九州新幹線♪

今回もどんな出会いがあるのか
今からとっても楽しみです♪

一期一会!

明日も笑顔で♪♪



もうちょっとで12月。。。

2015-11-20 00:52:23 | 石坂秀己

私はどちらかというと
先のことを考えることよりも
目の前にあることを大切にしたい
という考えを持っています。

こんな表現をすると
ちょっとだけカッコよく聞こえるかもしれませんが(笑)
目の前の研修に集中するあまり
翌日以降のスケジュールのことをすっかり忘れる…
みたいなこともあるんです(笑)

昨日までちょっとバタバタしていて
今日はちょっとのんびりできる日…♪
なんて思っていたら
あともうちょっとで12月!
12月の研修の準備… 大丈夫…?
ちょっとだけ冷汗が出ました(笑)

それでも
一つ一つの出会いを大切に…♪

明日も笑顔で♪♪




研修2本立て。。。

2015-11-19 00:53:25 | 石坂秀己

11.18
Happy Birthday! Mickey Mouse!

ということで
今日はミッキーマウスのお誕生日♪

そんな日にふさわしく
今日は研修豪華2本立て♪

1本目はお茶の水ケアサービス学院さまの
接遇マナー研修@静岡♪(10:00-17:00)
あいかわらずこのプログラムは楽しい♪ 自画自賛(笑)

終了後、大急ぎで静岡駅に向かい
17:37発の新幹線に文字通り飛び乗り(笑)

2本目は東京の代々木にある
国立オリンピック記念青少年総合センターさんにて
アップルスポーツカレッジの学生さんにスマイルセミナー♪
開始時刻は19:30!!
会場に到着したのは19:15(笑)

間に合ってよかった…♪

ただ…
写真は1枚も撮れず…(笑)
楽しすぎちゃったから…♪

そんなミッキーの誕生日♪
ありがとう♪ ミッキー♪(笑)

明日も笑顔で♪♪




スマイルセミナー@横浜。。。

2015-11-17 23:15:31 | 石坂秀己

今日は、地元横浜にて
社会福祉法人聖母会さまの研修会に
登壇させていただきました♪

地方の施設からお集まりいただき総勢60名さま!



最初は少し硬い表情でしたが
研修が進むにつれ、表情が柔らかくなり
最後は笑顔のあふれるようになって…

あの人があんな風に笑うのを初めて見ました…(笑)

というような感想もいただきました♪

これをきっかけに
もっと笑顔のあふれる素敵な施設になることを
願っています♪

明日は静岡、東京の2本立て♪

明日も笑顔で♪♪




評価するポイント。。。

2015-11-16 23:08:56 | 石坂秀己

接客の現場において
上司からの評価は
「どこを見て仕事をするのか」を
伝えてしまう決定的瞬間だと思っています。

見るべきは表面的な行動ではなく
その時の気持ちです♪

どんな気持ちでその行動を選択したのか…

厳しい表現ですが
そこを見抜くことができなければ
評価者になる資格はないと思っています。

なぜなら
行動は違っていても
想いの方向性は合っているなら
その想いを認めてあげる必要があるからです。

そこを見抜くことができずに
行動を否定してしまうと
想いまで否定されてしまったように受け止められて
想いの方向性を見失ってしまうのです。

逆に
見た目にはスムーズでキレのある行動だったとしても
その行動に想いが込められていなかったり
上司に認められたいという目的で行動しているのだとしたら…
それはお客さまには伝わらないですよね。

評価者に求められるのは
「想いを見抜く目」です!

現場で実績を積み重ねて来られた方なら
この表現が理解できますよね?

ということは
評価者が過去の実績の中で
想いを込めることが感覚的に理解できていないと
本物の評価は達成できないということです。

わかっていない上司に評価されることほど
受け入れがたいことはないと思いますし
評価者の方々には人気取りに逃げることなく
覚悟を持って評価していただきたいですね♪

すべてはお客さまのために…♪

明日も笑顔で♪♪



リーダーシップセミナー@筑波学園病院さま。。。

2015-11-14 22:55:03 | 石坂秀己

今日は茨城県つくば市にある筑波学園病院さまの
リーダーシップセミナーに登壇させていただきました♪

ご参加いただいたのは看護部のみなさん46名さま♪
主任さんや部長さんなど、普段からリーダーとしての
素養を求められる方々に改めてリーダーとしての
心構えやテクニックなどをお伝えさせていただきました。

リーダーは笑顔でいてほしい
という観点から笑顔のポイントについても
ワークを通してお伝えしたのですが

笑い過ぎて顔の筋肉が痛い…(笑)

というような感想をいただくくらい
みなさん、とっても素敵な笑顔♪

お仕事は笑えないこともあると思いますが
看護師さんのちょっとした一言が患者さんを
安心させたり、逆に不安にさせたりすることも
あると思うのです。

そういうことをリーダーが理解し実践することに
価値があるような気がします。。。

写真は事務局のみなさんと研修後に記念撮影♪



明日も笑顔で♪♪



打ち合わせからワクワク。。。

2015-11-13 23:35:09 | 石坂秀己

今日はウキウキワクワク打ち合わせの日♪

横浜市西区役所さまから研修のご依頼をいただいたので
どんな内容にしたら受講していただく方に楽しんでいただけるのか
ワクワクしながら打ち合わせをしてきました♪

打ち合わせも楽しいんですよね♪

受講していただく方々の笑顔を想像しながら…(笑)

まずは「楽しかった♪」って言っていただきたいですし、
そう言っていただけたら、何かしら成果がある…
というのが私の研修に対する考え方です。

もちろん
楽しいだけではなく、時には厳しい研修も必要だとは思いますよ。

ただ
私が研修でお伝えしたいことに共感していただくためには
「楽しい♪」という要素が不可欠だと思っているんです。

当たり前の話ですが
何を伝えるのかによって研修の内容や空気感は変わっていくものですし
楽しい、あるいは厳しいことが目的ではないですものね。

「研修を受講していただいた後にどうなってほしいですか?」

どの打ち合わせでもこの質問をするようにしています。
何をやりたいのか ではなく、どうなってほしいのか です。

これ大事!(笑)

ということで
これからじっくり妄想します(笑)

明日も笑顔で♪♪