批判せずに受け入れる。。。

自分と違う考え方を
頭ごなしに批判する方をたまにお見かけしますが
それではお互いの距離が離れてしまいますし
より良い関係性にはなりにくいですよね

そういった関係性を望んでいる場合は除きますが…（笑）

私もどちらかというと短気なので
批判する意識がムクムクとわいてくるのですが
「まずは受け入れよう」
って、自分に言い聞かせるようにしています。
「この人はこんな風に考えているのかぁ」って。

相手を自分に置き換えたら
批判されるよりわかろうとしてくれた方が
やっぱりうれしいですし
相手のこともわかろうとしようとするんじゃないかと…

関係性を良くするのも悪くするのも
結局は自分次第ということかもしれませんね。。。

初校が届きました。。。

2月に出版が予定されている私の著書ですが
出版社さんから初校が届きました！

初校とは
データで送った原稿を出版社さんが紙で打ち出してくれたもので
かなり「本」に近い状態になっています。

改めて自分の書いた文章がどうなのか
間違っている記載はないか
ということを確認します。

また、出版社さんから
ここの文章がわかりにくいなどの指摘も入っているので
直接書き込んだりもします。

ということで
今日は改めて自分の描いた文章を読み返してみて
自分が何を大切にしているのかが
よくわかりました。

私の大切にしていることがたくさん詰まった本です。
ぜひたくさんの方に読んでいただきたいと思います♪

買っていただいたらサインしますよ♪
「ブログを読みました」
って、言っていただいた方だけに…（笑）

元気になるランチ。。。

舞鶴に行っていました♪

ということで今日のランチは恒例の
Tomato&Onion舞鶴本店♪

そして迷うことなく「弾丸ハンバーグ」をオーダー♪



これ♪
提供された時はまだレア状態。
ペレットでジュージューしながら
熱々のハンバーグをいただく♪

今日も元気です（笑）

どこを見て仕事をしているか。。。

部下は
上司がどこを見て仕事をしているのかを
簡単に見抜く

接客業においては
上司であろうと部下であろうと
お客さまを見て仕事をすることが求められますよね。

上司がお客さまを見て仕事をしていれば
その上司からの「お客さまを見て仕事をしよう」
という言葉は説得力のある言葉になります。

上司がお客さまを見ずに
自分の都合や上司の上司を見ている…
そんな上司からいくら
「お客さまを見て…」と言われても
納得できないですよね。

部下は上司がどこを見て仕事をしているのか
簡単に見抜きますよ。

「部下が言うことを聞いてくれない」
「言ってもなかなか伝わらない」
という悩みがあるなら
自分がどこを見て仕事をしているのか
振り返ってみてはいかがでしょうか。。。

著書のタイトルが決まりました（仮）。。。

著書のタイトルが仮で決まりました！

ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33
～ウォルトの「想い」はこうしてパークに生き続ける～

まだ（仮）の状態ですが（笑）

そんな中、出版社さんから
「この項は書き直しで…」

ひーっ！

ということで再びデニーズにいます…（笑）

著書は私一人ではなく
様々な人の力によって作り上げられていきます。

こうして協力してくださる方々のために。
そして
何より読んでくださる方々のために…。

がんばってます！！（笑）

乞うご期待！
出版は2月です♪

相談されたらアドバイスしちゃダメ。。。

相談されたらどうしますか？

まず
聞きますよね。

で、
その後は？

アドバイス？

それ
あまり良くないらしいですよ（笑）

「この場合、どうしたらいいですか？」
というような相談でも
ほとんどの場合、自分で答えを持っていることが多いので
「あなたはどうしたらいいと思う？」
って、返してあげる。
すると返ってくることがほんとに多いです。

答えを持っているのに相談してくるのはなぜか？

背中を押してほしいんですよね。
「それでいいよ」「大丈夫だよ」って。

そもそも
自分が何に悩んでいるのかをわかってほしい
という気持ちもあるので

聞いてわかってあげることも大事。

聞いて、わかってあげて、背中を押す。
これが相談の基本スタンスだそうです♪

きれいな景色を見て。。。

新幹線の中から富士山がきれいに見えました♪



きれいな景色を見て
きれいだなぁと
素直に思える自分でいたい…

なんて思ったりしながら…（笑）

明日も笑顔で…♪

研修は楽しく♪。。。

研修は楽しく！
というのが私のモットーです♪

楽しくないと嫌悪感を抱いてしまうし
楽しくない状況で前向きに考えることなんてできない
というのがその理由です。

ただ、楽しいというのは
ふざけることとも楽をすることとも違いますよね。

やるべきことはきちんとやった上で
お互いが笑顔になれるような雰囲気を作る。

だからこそ
前向きな行動の変化につながるきっかけが
生まれるのだと思っています。

研修のご依頼はこちらへ↓（笑）
info@andpeace.jp
お気軽にどうぞ♪

接客の目的。。。

接客のそもそもの目的は
お客さまに満足していただくこと
ですよね。

でも
たまに見かけるのが
目的がずれてしまっていると思える接客。

お客さまが
どんな状況で
どんな気持ちで
どんなことを望んでいるのか
ということを一切無視して
ただ単に言われたことだけを
何も考えずに遂行している接客。

ちょっと表現が厳しいかもしれませんが…（笑）

お客さまに
「ここはきちんとやっている」
ことを伝えることが目的の接客の時代は
もう終わったと私は思っています。

これからは一人一人のお客さまに合わせて
接し方を変える時代です。

そのためには「考える」という要素が必要になってきます。
このお客さまにどんな接客をしたらよいのかを考える。

だから
＜答え＞は「与える」のではなく、
「自分で導き出す」ことが大切。

ということをディズニーでは
開業当初からやっているというお話しでした♪

こうしてリピーターは増えていく。。。

先日、タクシーを利用した時のこと。

乗車すると
「ご乗車ありがとうございます！
　私、ドライバーの○○と申します。どうぞよろしくお願いします！」
と、にこやかにあいさつがあって…♪

それだけでもとっても気持ちがいいのですが
「次の信号は右でお願いします」
というような道を案内する場面でも
「次を右ですね。かしこまりました」
と、必ず復唱してくれる。

このドライバーさん
安心できるのは対応だけじゃなくて
運転も丁寧で安全♪

目的地に到着すると
「ただいま、ドアを開けますね」
と言ってから車を降りてドアを開けてくれる。
「ありがとうございました。お気をつけて…」

最初から最後までとっても気持ちよかったです。

こうなると次もこのタクシー会社さんを
利用したいなぁって思いますよね。

こうしてリピーターって増えていくんですね。。。