コミュニケーション １０則 （その２）

コミュニケーション１０則

第１回は”自ら近づく”ことを提案しました

今回は　この近づいてきた人への対応です


＜１０則　その２＞

＊進んで応ずる＊

自分に対して物理的に　また心理的に近づいて来た人に対しての　応対の仕方です

「おはよう」には「おはよう」

「寒くなりましたね～」「そうですねぇ～」

これだけでいいんでしょうね

ところが　これが出来ない時がある

相手に対して　なにかわだかまりがある時　なかなか素直に言葉がついていかない

「おはようございます」

「早くもないがね・・」

「寒くなりましたね」

「キミだけだろ」

これでは　まるで落語です　　ケンカを売っているようなものですね　

折角近づいてきてくれた人を拒絶しています

無視しています


Ｎ市の研修で　こんな話を聞きました

４月の定期異動で　市民の苦情受付の責任者に任命されたＫ室長の例です

Ｋさんの前職場は公民館の館長さんでした　温厚な人柄です

内心　苦情処理の仕事には向かないのではないかと危惧していたＫさんでした

前任者からの　引継ぎ事項も気になります

常連の「特別な市民」が”挨拶”に来るというのです

”今度の室長はどんなヤツか”　いわゆる”実力拝見”の様子見です

「それがかなりの連中でね　Ｋさん最初から舐められたらダメだよ　つけ上がる」

最初が肝心　まともに相手にしない　話すこともない　前任室長のアドバイスです


４月も中旬になったある日のこと

Ｋさんより年長の部下の係長が　知らせに来ました

「室長　来ましたよ　来ましたよ　例の連中です　応接室に通しておきました

お茶も用意しました　室長に挨拶したいと言ってます」

”私は本庁に用事がありますので失礼します”

係長は　なぜか嬉しそうな表情で去って行きました


前任者からの指導を反芻しながら　応接室に向かいました

３人の男たちがソファーに並んでいました

ふんぞり返った３人

真ん中がオヤ玉のようです

大柄　顔がデカイ　黒いサングラスで派手なチェックの背広

一瞬で往年の悪役スターの　上田吉二郎を思い浮かべたＫさんでした

ジロリと見上げる吉二郎　

”目を合わせない　顔を見ない　声を出さない　無視　無視！”

呪文のように唱えるＫさんです

３人の前に腰をおろしました

おろした瞬間　自分でもびっくりしました

声が出ていたのです　　

「いらっしゃいませ」　



しばしの静寂・・

オズオズと面をあげるＫ室長でした


３人の様子に変化がありました

吉二郎が　サングラスをはずしました

意外や　ドングリまなこの可愛い目をしています　

”ドングリ”が両隣の”舎弟”を見やりました

「なぁおい　初めてだよなぁ」

「は？　なにがでしょうか」と室長

「イヤなにね　室長さんが代わると”挨拶”に来るんだがね　いらっしゃいませ

なんて言われたのは　初めてだよ　なぁみんな」

頷く舎弟の二人

「気に入ったねぇ室長さん　今日はこのまま帰るよ・・言いたいこともあったがね

そうだ　いつもは役所のまずい茶など飲んだこともないが　今日は室長さんに免じ

て　ゴチになるかね　これも税金のうちだ・・」

税金を払っているかどうかは別にして　３人揃ってお茶を飲みます

そして　軽く会釈までして帰っていったというのです　


Ｎ市の研修の休憩時間

ここまで　Ｋさんのエピソードを伺った私は質問しました

「よく　いらっしゃいませがでましたね」

「いいえ　たいしたことではありませんよ　癖ですよ」

「癖？」

「ええ　公会堂の館長時代　来場のお客様が入場されるときは　みなさんのおひと

り　おひとりに”いらっしゃいませ”　　お帰りのときは　”ありがとうございま

した”習慣になってしまいましたよ」

Ｋ室長のこの習慣が功を奏したのでしょうか

その後　吉二郎たちは姿を見せなくなりました

噂では　同類の仲間たちに話しているそうです

「今度の室長さんを困らせたら　オレが承知しないぞ」

どこにもいそうな　いちゃもんクレーマー

いらっしゃいませのひと言で　ドングリ吉二郎の心を掴んだのでしょうか

Ｋさんは　自慢するでもなく淡々と語ってくれました


「進んで応ずる」

電車のシルバーシート　若い人に譲られたら「失敬な！　まだ若い！」

なんぞと気張らずに　素直に礼を言って座りはじめたオヤジな私です