こんばんは~
今日もよいお天気でした~from讃岐
さて、今日はGWの合間の仕事でした世間ではお休みの会社が多いのに……忙しかった
私は会社で経理事務などの仕事をしているのですが、その中でを取るのも1つの仕事なんですね。で、なんか先週からやたらムッとするTELが多いんです
なんかね~、TELの内容がどうとかじゃなくって、なんて言うのかな?話し方?と言うか…言い方同じ内容の事言ってても言い方が違うだけで聞いてる側の印象って全然変わってくると思う。
先週なんてこっちが「○○の件でお伺いしたいんですけど?」って言っただけで「プッ(笑)」って向こうで笑うんですよ?「は(怒)?」って感じだったけど、ここでこっちが切れたっぽい喋り方したらダメだと思って冷静に喋る努力はしました!やっぱり私個人のTELじゃなくうちの会社としてしてるわけだしね…。
まぁ、切った後は「ちょっと、聞いてくださいよ!!」って同じ部署の人に愚痴りましたけどね(苦笑)
でも、そう言う人とTELするって事は逆に勉強になりますよね?「あぁ、自分も気ぃ付けなな~」って思うし!って顔が見えないからこそ丁寧に分かりやすく喋らないと相手にすっごい嫌な印象与えますしね!
会社の取り出してもう5年が経ちましたが今までで印象に残っているを2つ紹介します
これは入社して間もない頃…。
私:「ありがとうございます。○○です。」
相手:「HELLO~!」
私:「え…?あ…。少々お待ちください(汗)」
保留
私:「あの、‘ハロー’言われたんですけど(汗)?」
Oさん:「Nさん!出てあげて(笑)」
Nさん:「俺?」
保留解除
Nさん:「ハロー!アイ キャント スピーク イングリッシュ!!」
相手:「……。」
ガチャン!
これは、焦りましたね…(笑)「英語や喋れんし…」みたいな…(汗)そしてなぜか切られたNさんもお気の毒でした…。ごめんなさい(苦笑)
そして、もう一つ!これは1年位前…。
私:「○○です。」
相手:「○○と申しますが、女性社員の方対象に在宅ワークのご案内を…」(小倉優子並みの喋り方)
私:「あの、今、忙…」
相手:「在宅ワークは…」(私の話を聞く耳持たず一方的に話し続ける…。)
全て説明し終えて…
相手:「是非資料をお送りしたいので、お名前を…」
私:「申し訳ないんですが、そのような事は全てお断りさせて頂いているんです。」
相手:「それやったら始めから言えや!コラ~ァ(激怒)!!!」(太い声で…ゆうこりんっぽい声はいずこへ??/涙)
あぁ、思い出しただけで震えが…と、言うのは少々大げさですが…。ホント怖かった(涙)女って恐ろしいって思った…
ゆうこりんが急におっさんかYO!って声に変貌。しかも「始めからお断りしてるのに聞いてないのそっちやん?」みたいな…
まぁ、皆さんも顔が見えない…お互い色んな意味で気を付けましょう
ではでは~
---P.R---
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『心日記』モンキーバナナ
今日もよいお天気でした~from讃岐
さて、今日はGWの合間の仕事でした世間ではお休みの会社が多いのに……忙しかった
私は会社で経理事務などの仕事をしているのですが、その中でを取るのも1つの仕事なんですね。で、なんか先週からやたらムッとするTELが多いんです
なんかね~、TELの内容がどうとかじゃなくって、なんて言うのかな?話し方?と言うか…言い方同じ内容の事言ってても言い方が違うだけで聞いてる側の印象って全然変わってくると思う。
先週なんてこっちが「○○の件でお伺いしたいんですけど?」って言っただけで「プッ(笑)」って向こうで笑うんですよ?「は(怒)?」って感じだったけど、ここでこっちが切れたっぽい喋り方したらダメだと思って冷静に喋る努力はしました!やっぱり私個人のTELじゃなくうちの会社としてしてるわけだしね…。
まぁ、切った後は「ちょっと、聞いてくださいよ!!」って同じ部署の人に愚痴りましたけどね(苦笑)
でも、そう言う人とTELするって事は逆に勉強になりますよね?「あぁ、自分も気ぃ付けなな~」って思うし!って顔が見えないからこそ丁寧に分かりやすく喋らないと相手にすっごい嫌な印象与えますしね!
会社の取り出してもう5年が経ちましたが今までで印象に残っているを2つ紹介します
これは入社して間もない頃…。
私:「ありがとうございます。○○です。」
相手:「HELLO~!」
私:「え…?あ…。少々お待ちください(汗)」
保留
私:「あの、‘ハロー’言われたんですけど(汗)?」
Oさん:「Nさん!出てあげて(笑)」
Nさん:「俺?」
保留解除
Nさん:「ハロー!アイ キャント スピーク イングリッシュ!!」
相手:「……。」
ガチャン!
これは、焦りましたね…(笑)「英語や喋れんし…」みたいな…(汗)そしてなぜか切られたNさんもお気の毒でした…。ごめんなさい(苦笑)
そして、もう一つ!これは1年位前…。
私:「○○です。」
相手:「○○と申しますが、女性社員の方対象に在宅ワークのご案内を…」(小倉優子並みの喋り方)
私:「あの、今、忙…」
相手:「在宅ワークは…」(私の話を聞く耳持たず一方的に話し続ける…。)
全て説明し終えて…
相手:「是非資料をお送りしたいので、お名前を…」
私:「申し訳ないんですが、そのような事は全てお断りさせて頂いているんです。」
相手:「それやったら始めから言えや!コラ~ァ(激怒)!!!」(太い声で…ゆうこりんっぽい声はいずこへ??/涙)
あぁ、思い出しただけで震えが…と、言うのは少々大げさですが…。ホント怖かった(涙)女って恐ろしいって思った…
ゆうこりんが急におっさんかYO!って声に変貌。しかも「始めからお断りしてるのに聞いてないのそっちやん?」みたいな…
まぁ、皆さんも顔が見えない…お互い色んな意味で気を付けましょう
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>ゆうこりんが急におっさんかYO!
って笑っちゃったよ~!!
でもね~、一方的に話してたのは相手の方だし、それを怒られてもねぇ
私も家で何度も経験あるけど、マニュアルで決まってるのか?こっちに話す隙を与えずに一方的に話すのって多いよね。
そういう時は私は一方的に「いりません!」とか「興味ありません!」だけ言って切っちゃってるよ。
そんな失礼な人がいるんだねぇ
一方的に喋られても…いきなりゆうこりんからおっさんになられても
昔私の家にも変なが多かった
なぜか私の名前を知ってて今にも途切れそうな声で「ゆうこちゃんですか…?」しか言わない変な電話
あれは本気で怖かった
電話は相手の顔が見えない分、ホント気をつけないとね~
うん、きっとマニュアルがあるんでしょうね~。まぁ掛ける人も仕事なんだろうけど…ねぇ…。
本当甘~い声で喋ってたのに急にオッサンの太い声になったんですよ…
yu-koちゃん
うちは作った関西弁の兄ちゃんから「ひろみちゃん」ってかかってきた事あるんだよね~。全く知らない人なのに…。かなり慣れ慣れしく話しかけてきて「今TV何見ててん?」とか言ってた…。結局着物か何か買わそうとしてるだったけどね
このBLOGを拝見して、少しドキッとしました。
今、電話メインの仕事をしてるので、
「私の対応一つで、お客さんの気持ちも変わるんだな」
と、つくづく考えちゃった…。
もちろん、お客さんに対して横柄な態度は取らないけど、
声って自分が思う以上に感情が伝わるから、常にあたたかい対応を心がけたいです(^-^)
コメントありがとう~♪
そうだよねー!本当常に温かい対応でTELに出られたら…って思うよね!!
お互い気を付けようZE!