昨年、入院のために購入した東芝ノートPC（dynabook N51/25M）には、
東芝製ブルーレイレコーダと連携機能がある。RZスイートexpressである。
ブルーレイレコーダーに録画したTV番組がノートPCでも見られるのだ。
家庭内LANに接続していれば。
購入当初は見られたが、最近見れなくなって困り、
東芝PCオンラインに連絡して見られるようになったので、
処置方法について記載しておく。
■東芝PCオンラインへの問い合わせ内容---webにて問い合わせ
表題（タイトル）: RZスイートexpressで録画ファイルが見れません
発生の頻度: 電源を切ってから再起動しても必ず発生する
タイミング: どんな動作をしても発生する
発生状況: RZスイートexpressを使用して、REGZAブルーレイRD-BZ810内の
録画したファイル(TV番組を録画したもの)を視聴しようとしたのですが、視聴できません。
どのようにしたら視聴できるでしょうか？
RD-BZ810内の録画ファイルを選択するところまではできますが、時間がかかった後、
「デバイスに接続できませんでした。」とエラーメッセー ジが出ます。（再現性100％）
（画面ハードコピー）
無線LAN環境の影響と考えましたが、有線LAN接続にしても同じようにエラーメッ セージが出て
視聴できませんでした。このとき、RD- BZ810側の前面表示は何も 変化ありません。
ちなみに、REGZAタブレットでRZプレーヤーを使用すると視聴できます。
この時 RD-BZ810側の前面表示は「RLNA-S」となります。よろしくお願いします。
■東芝PCオンラインからの回答---メールにて回答
【回答】
お知らせ頂きました状況となりますと、セキュリティソフトの影響、
RZスイートexpressのソフトウェア上のトラブルの可能性が考えられます。
つきましては、以下の操作にて改善が見られるかどうかのご確認を
お願い致します。
・セキュリティソフトウェアの停止とアンインストール
コンピュータにウイルス対策等のセキュリティソフトウェアがインスト
ールされている場合は、セキュリティソフトウェアの影響で現象が発生
している可能性が考えられます。お手数ですが、一度停止した状態での
現象をご確認ください。
また、セキュリティソフトウェアにより停止では要因特定が困難な場合
があります。お手数ですが、アンインストール作業もあわせて現象をご
確認いただけますでしょうか。
※停止および、アンインストール方法については、弊社より適切なご案
内をいたしかねます。ソフトウェアの取扱説明書をご参照になるかソ
フトウェア販売へ、停止の方法および、アンインストール方法につい
てお問い合わせください。
・ストア版RZスイートExpressの削除
1.スタート画面から「RZスイート express」を右クリックします。
2.表示されたメニューから[アンインストール]をクリックします。
3.さらに表示された[アンインストール]をクリックします。
4.スタート画面から「RZスイート express」タイルが消えます。
以上で削除は完了です。
続いて再インストールの操作を行っていただきますよう、お願いい
たします。
・ストア版RZスイートExpressの再インストール
1.スタート画面の”ストア”をクリックします。
2.ストア画面が開きます。画面右上の検索欄に、
「rz」 と入力し検索アイコン(虫眼鏡マーク)をクリックします。
※検索せずに「東芝のお勧め」カテゴリから選択することも可能です。
3.検索結果画面に変わります。「RZスイート express」をクリックします。
4.「RZスイート express」のインストール画面に変わります。
左側の[インストール]ボタンをクリックします。
5.画面右上に「RZスイート expressをインストールしています」と
進捗メッセージが表示されます。
6.インストールが完了すると画面右上に完了メッセージが表示されます。
以上でインストールは完了です。
現象が改善されたかご確認いただきますようお願いいたします。
■作業を実施した結果→改善しRZスイートexpressで録画ファイルが見れた！
具体的作業内容
1.セキュリティソフトウェアの停止およびアンインストール
→停止およびアンインストールだけでは改善しなかった。
そこで、以下を実施した。
2.セキュリティソフトウェアのインストール
3.RZスイート expressストア版のインストール
この2、3と実施した結果、ブルーレイレコーダの録画ファイルを見ることができるようになった。
東芝製ブルーレイレコーダと連携機能がある。RZスイートexpressである。
ブルーレイレコーダーに録画したTV番組がノートPCでも見られるのだ。
家庭内LANに接続していれば。
購入当初は見られたが、最近見れなくなって困り、
東芝PCオンラインに連絡して見られるようになったので、
処置方法について記載しておく。
■東芝PCオンラインへの問い合わせ内容---webにて問い合わせ
表題（タイトル）: RZスイートexpressで録画ファイルが見れません
発生の頻度: 電源を切ってから再起動しても必ず発生する
タイミング: どんな動作をしても発生する
発生状況: RZスイートexpressを使用して、REGZAブルーレイRD-BZ810内の
録画したファイル(TV番組を録画したもの)を視聴しようとしたのですが、視聴できません。
どのようにしたら視聴できるでしょうか？
RD-BZ810内の録画ファイルを選択するところまではできますが、時間がかかった後、
「デバイスに接続できませんでした。」とエラーメッセー ジが出ます。（再現性100％）
（画面ハードコピー）
無線LAN環境の影響と考えましたが、有線LAN接続にしても同じようにエラーメッ セージが出て
視聴できませんでした。このとき、RD- BZ810側の前面表示は何も 変化ありません。
ちなみに、REGZAタブレットでRZプレーヤーを使用すると視聴できます。
この時 RD-BZ810側の前面表示は「RLNA-S」となります。よろしくお願いします。
■東芝PCオンラインからの回答---メールにて回答
【回答】
お知らせ頂きました状況となりますと、セキュリティソフトの影響、
RZスイートexpressのソフトウェア上のトラブルの可能性が考えられます。
つきましては、以下の操作にて改善が見られるかどうかのご確認を
お願い致します。
・セキュリティソフトウェアの停止とアンインストール
コンピュータにウイルス対策等のセキュリティソフトウェアがインスト
ールされている場合は、セキュリティソフトウェアの影響で現象が発生
している可能性が考えられます。お手数ですが、一度停止した状態での
現象をご確認ください。
また、セキュリティソフトウェアにより停止では要因特定が困難な場合
があります。お手数ですが、アンインストール作業もあわせて現象をご
確認いただけますでしょうか。
※停止および、アンインストール方法については、弊社より適切なご案
内をいたしかねます。ソフトウェアの取扱説明書をご参照になるかソ
フトウェア販売へ、停止の方法および、アンインストール方法につい
てお問い合わせください。
・ストア版RZスイートExpressの削除
1.スタート画面から「RZスイート express」を右クリックします。
2.表示されたメニューから[アンインストール]をクリックします。
3.さらに表示された[アンインストール]をクリックします。
4.スタート画面から「RZスイート express」タイルが消えます。
以上で削除は完了です。
続いて再インストールの操作を行っていただきますよう、お願いい
たします。
・ストア版RZスイートExpressの再インストール
1.スタート画面の”ストア”をクリックします。
2.ストア画面が開きます。画面右上の検索欄に、
「rz」 と入力し検索アイコン(虫眼鏡マーク)をクリックします。
※検索せずに「東芝のお勧め」カテゴリから選択することも可能です。
3.検索結果画面に変わります。「RZスイート express」をクリックします。
4.「RZスイート express」のインストール画面に変わります。
左側の[インストール]ボタンをクリックします。
5.画面右上に「RZスイート expressをインストールしています」と
進捗メッセージが表示されます。
6.インストールが完了すると画面右上に完了メッセージが表示されます。
以上でインストールは完了です。
現象が改善されたかご確認いただきますようお願いいたします。
■作業を実施した結果→改善しRZスイートexpressで録画ファイルが見れた！
具体的作業内容
1.セキュリティソフトウェアの停止およびアンインストール
→停止およびアンインストールだけでは改善しなかった。
そこで、以下を実施した。
2.セキュリティソフトウェアのインストール
3.RZスイート expressストア版のインストール
この2、3と実施した結果、ブルーレイレコーダの録画ファイルを見ることができるようになった。