エフセキュアのサポートセンタ

かなり前の話にはなりますが

エフセキュアプロテクションサービスビジネスを導入していただいているお客様から

　

　「自動更新が動作しない」

　

との連絡があり、当社がメーカに問い合わせ代行をしたことがありました。

電話で連絡したり、メールでスクリーンショット送ったりと、解決にそれなりに時間がかかったので、かなりの連絡の回数は多かったですが、その間

電話もがつながらなかったり、メールの返事がこなかったり　なんてことはなく、

メールも早ければその日中に返事がきます。

サポートの方も

　

　「専門用語並べて何言っているかわかんない状態」

　

でもなく、非常にわかりやすい説明してくれます。

　

この手のソフトのメーカのサポートってどうも、電話に繋がらない、メールの返事はこない

ってイメージが先行していたので意外でした。（自分だけでしょうか？）

　

実は弊社がアンチウィルスのソリューションとして選んだ理由のひとつでもあります。

　

ソフトウェアの機能面や使い勝手　も重要ですが、企業で使う以上、サポートがしっかりしているってところも重要だと思っています。

　

ちなみに、その時の

　「自動更新が動作しない」

トラブルについては、お客様にいろいろ試してもらった（診断情報を取得したり、パターンファイルのリセット等）、確認した結果

　

最終的にはソフトウェアを削除ツールで削除後、再インストールで復旧しました。