鈴木比砂江さんの著書
「売上が伸びる接客」の冒頭に記載されていること
お客様にフォーカスをする。
これがすべてと言っても過言ではないです。
買い物をしてる際、
いつの間にか店員の方がいる。
いて欲しいときにいて対応してくれる。
これって実は、
私が対応してほしそうな雰囲気をだしていて
店員の方が感じ取っているんです。
10年以上も前の話になりますが、
初めて高級ホテルのロビーで待ち合わせを約束したとき、
ロビーにたどりつけず困っていました。
すると掃除のおばさんが
お困りですか？
と声をかけてくれました。
場所を聞くと即教えてくれました。
物を販売する際も同様で適切なタイミングで声をかけること
そのためにはお客様にフォーカスして、
お客様を良く見て、行動や思いに仮説をたて声掛けをする。
最初は間違っても、徐々に修正できるはず。
その繰り返しで自分自身がレベルアップしてく。