コミュニケーションのコツ

人に物事を教える時。
人とコミュニケーションをとりたい時。

1番大切なことは、
「自尊心を傷つけないこと」かもしれない。


僕の職場(小売業)に新しいパートさんが入ってきた。
申し訳ないが、見るからに気の強そうな、プライドの高そうな人だ。

彼女がミスをしていたので、
僕は叱るわけでもなく、正しいやり方を教えた。

当然、最初なのでスムーズにいかないのは当たり前なのだが、
彼女は腑に落ちないといった態度で、
「1度に言われても覚えられない」と、愚痴をこぼした。

正直、この時点で個人的にはとんでもない人だと思うのだが、
それ以上彼女の人格については触れないでおく。


特にプライドの高い人は要注意だ。
トラブルが起きた時、
「誰が悪いか」と「自分は悪くないか」ばかりを考える傾向にあると思う。

重要なのはそこじゃない。
「トラブルの本当の原因は何か(誰か、ではない)」と
「次に起こらないようにするためにはどうするべきか」
を考えなければいけないと思う。

その時点で既に僕と彼女の間にはズレがあったわけだ。

だから僕はまず、
「あなたは悪くないですよ」ということを明確に伝えるべきだったんだろう。

そこを伝えないまま説明したばっかりに、
おそらく彼女の頭の中では「私は悪くないのに」という感情が
こびりついていたのではないだろうか。
そんな状態では、こちらの話も頭に入っていかないだろう。


もう1人、新しいパートさんがいるのだが、
ひたむきに素直に頑張る方だ。
この方に教える時にはそんな作業が必要ない。

若者に「素直さ」が要求される理由がわかる。
いや、若者だけじゃないんだろうな。


ともあれ、
いろんな人がいると勉強になる。

どんな人も大歓迎だ。


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