某・携帯電話会社のシステムの不具合でしょうか?。

受付番号：xxxxxxのONLINEショップの申し込みに対する以下のメールが来ました。
〈
オンラインショップでご注文いただきありがとうございます。
ご提出いただいた本人確認書類では、お申込みに必要な情報が確認できませんでした。
お手数ではございますが、下記理由をご参考の上、本人確認書類を再度アップロードいただくようお願いいたします。
〉
この申し込み〜受付拒否の繰り返しを５日間もチャレンジ。
最終的に我慢忍と耐の限界に達し、チャットに問い合わせした最終回答が以下の通りでした。
〈確認したところ、今回の注文ではすでに手続きが進んでいるため、お客さま側で画像の再アップロードなどは不要な状態です。〉
何故に正反対の返事が来るのか。
おかげで無駄なかなりの時間を潰した。

改善を求めますよ。