Windows10で印刷するとブルースクリーンが出て再起動する不具合

神奈川県横浜市パソコン修理、廃棄の総合病院　PCクリニックです。

先日のWindows10更新パッチの適用で複合機で印刷すると、ブルースクリーンが表示されコンピューターが再起動してしまう現象がでております。

▲APC INDEX MISMATCH　

複合機でゼロックス・京セラ・リコーを御利用中の法人様からの問い合わせが多くなっております。
更新の不具合ですので、該当の更新プログラムを削除していただくと、取り急ぎご使用可能となります。
該当の更新プログラムはKB5000808　KB5000802　です。
削除方法は設定を開いていただき「更新とセキュリティ」を開きます。
「WindowsUpdate」を選択します。

▲印刷ができないが。

「更新の履歴を表示」を選択します。

▲更新プログラムをアンインストールする。

「KB5000808」「KB5000802」　この更新プログラムが表示されていれば削除してください。

その後、詳細オプションで「更新を一時停止」しておきます。（再度はいってしまったら同じなので…）　

▲更新を一時停止します

■後日、この不具合がMicrosoft又はプリンタメーカー側で改善されましたら、更新を再開ください。

■今回不具合が発生しているWindows10のバージョンは下記となります。

• Windows 10 バージョン 20H2
• Windows 10 バージョン 2004
• Windows 10 バージョン 1909
• Windows 10 バージョン 1809
• Windows 10 Enterprise LTSC 2019
• Windows 10 バージョン 1803
• Windows Server version 20H2
• Windows Server version 2004
• Windows Server version 1909
• Windows Server version 1809
• Windows Server 2019
• Windows Server version 1803

対応が難しい場合は、私共でお手伝いをいたしますので、お気軽にお問い合わせください。　

 

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