通販のカスタマーレビュー（追記あり）

ブログに書くのもなんですが、久しぶりに頭にきたことがあったので、書いちゃいます。

前回、「通販で頼んでいたプレゼントが、クリスマス前日にキャンセルになった」と書きましたが、これは私が頼んでいたモノに対してで、実は子供たち用に頼んだ別の会社からは全く音沙汰なしでした。どうせキャンセルになったんだろうよ・・・と思っていました。

ところが、、、、、、今朝になってその音沙汰なしだった会社からメールがきました。
「お届けした商品に満足していただけましたか？カスタマーレビュー（お客様評価）を書きませんか？」だって。
モノが届いてないのにカスタマーレビューってどういうこと？すでに買ったことになっていて代金だけ引かれてるわけ？
そっちが望むのなら、喜んでレビュー書いてやろうじゃないのぉぉぉぉ。

５段階評価はもちろん（１）の「非常に悪い」。
「配達予定日まで知らせてきながら商品は届かず、催促しても全く音沙汰なし。クリスマスにサンタさんからプレゼントが届かず、子供たちはずっと泣いている。もうこの会社からは絶対に買わない。NEVER（ぜったいに）！！！！！！」とまあ、鼻息荒く、かなり大げさに書いたわけです。

そしたら数時間後、先方から電話が・・・。
「カスタマーレビューを読みました。本当に申し訳ありませんでした。調べましたところ、こちらでは発送済みになっていますが、宅配会社が２４日に紛失したそうです」と、お決まりの責任転嫁。

「今から送るから」というので、「遅すぎるからもういらない」と言うと、
「タダでプレゼントしますから」と先方。
貧乏性の私なので、そこまで言われると断れない。

が、ここからがムカついた
「その代わり、あなたが書いたカスタマーレビューを削除してくださいね」。

それを聞いた時点で、即電話を切ろうかとも思いましたが、もったいないから商品だけは受け取ることにしました。ついさっきまでの鼻息はいずこへ・・・。ボーリングセットが２つあってもしょーがないけど・・・。

さっそく事の顛末をアメリカ人の友達に話したら、こんなことはアメリカでは日常茶飯事だから、今後の質の向上のためにもカスタマーレビューは削除すべきではない！と辛口の意見。
確かに確かに・・・。ということで、レビューは削除しないわよ～、ふんっ！こんな悪質なトレードまで要求して評価を上げたいだなんて、どうかしてるよ。

みなさまも、こんなことがあったら、どんどん言ってやりましょう。
決してオババ現象ではありませぬ。
あくまでも質の向上のため、アメリカとアメリカ人を愛するからこそですから～～！

★後日談★
２日後、先方からまた電話がかかってきました。
「カスタマーレビューがまだ削除されていませんので、無料のプレゼントが送れません」。
私が、「もう違うギフトを買ったからタダでもいらない」というと、「OK。バーイ！」と言って切られてしまいました。

が、数分後また電話が・・・。
「ギフト券を送るから、なんとかレビューを削除してくれませんか？」。
あまりにも腹が立ったので、
「レビューというのは正直に書かなければ意味がないでしょ？取引までして評価を上げたいだなんておかしい」と私が言うと、
「わかりました。ではもういいです」。ガチャンッ！

その後メールにも同じ内容が・・・。
文章にまで「削除のお願い」を残して、ある意味危険行為なのにさ（私がその取引のことレビューに書いたらどうするんだ～）、よっぽど困っているのね。

少し可哀想になって削除してあげようかなと思ったのですが、削除ボタンが見つからない。

私同様、商品が届かずに「ひどい！」とコメントしている方が結構いました。満足度はこの１週間で９３％→８９％に下落。これは確かに会社的危機かも・・・。