今日、担当スタッフのＨさんからお電話がありました。
通信欄に書いたお返事をもらいました。
「金太郎雨は嫌だ」「チェーン店でも独自のアイデアは必要ではないか？」などと辛らつな意見を書いたのですが、会社の意見は肯定的でした。
Ｈさんも、同様に肯定的でした。
10周年のころのような、ＨＴの意見を聞いてくれるスタッフが見つかりそうです。
なかなか教室訪問の日程が合わないのですが、いつか教室に来てもらえるといいなあ。
スタッフに自分の意見を言って、理解してもらえるうれしさ。
懐かしい感覚です。
でも、ちょっと遅いけど。
ＨＴの残りの時間を楽しんで過ごせるといいなあ。
通信欄に書いたお返事をもらいました。
「金太郎雨は嫌だ」「チェーン店でも独自のアイデアは必要ではないか？」などと辛らつな意見を書いたのですが、会社の意見は肯定的でした。
Ｈさんも、同様に肯定的でした。
10周年のころのような、ＨＴの意見を聞いてくれるスタッフが見つかりそうです。
なかなか教室訪問の日程が合わないのですが、いつか教室に来てもらえるといいなあ。
スタッフに自分の意見を言って、理解してもらえるうれしさ。
懐かしい感覚です。
でも、ちょっと遅いけど。
ＨＴの残りの時間を楽しんで過ごせるといいなあ。
で、その「いい顔した金太郎飴」ができる先生は・・もっと自由枠をもたせてくれればいいのに・・と思うのですが・・。
モンスター応対には、まず「肯定と共感」ですから。
ころころ変わる担当スタッフに、毎度同じような不満をぶつけるのですが、帰ってくる言葉がみな同じで、マニュアル通りの応対をしているのだろうということが想像できました。
ＨＴになって２～3年も過ぎるとマニュアルだけでは足りなくなって工夫が必要になる。
そして、いろいろ自分で勉強したりＷＳに参加したり・・・するＨＴは少ないのかな？
今回は「先生はマニュアルを崩すのではなく、変化を付けているのであるので否定するつもりはありません」との返事でした。
☆Ｕｎｋｎｏｗｎさん
マニュアルがあるのですか？
そうなのかな・・・
去年までは、「全国共通のやり方で」を前面に出した答えしかなかったので、今回は「教育担当でもパイロットクラスでも同様に変化を付けた指導法が必要なのではないかという意見が出ていて・・・」と返事をもらっての出うれしかったのだけど。
やっぱり、私はモンスターなのね。