第５回 小さな親切、大きなお世話

　ある大手損害保険会社の、リスク・コンサルタントとして活躍し、「介護施設における利用者の事故防止」を研究している、主任コンサルタントに、Ａさんという方がいます。

　その方は、東京都にある、ある「特養」が、至極お気に入りで、時どき、そこのショート・ステイなどに、職員と一緒になって宿泊し、「研究」されたりしています。

　その方が、なぜ、その施設を「お気に入り」かというと、イヤー、話を伺うと、その方自身も、すごく目が肥えているんですね。
　その施設は、「事故防止のために、入居者の生活を奪わない。」という、ポリシーが、徹頭徹尾、全職員に行き渡っていて、「目からうろこ」の経験をたびたびするから、だそうです。

　例えば、直近のお話では、３日前に病院から退院されてその施設に戻られた、認知症の高齢女性の話です。
　その女性は、体調不良で、１週間ほど、入院されていて、病院で、“拘束”的な生活をされていたので、歩行が出来なくなっていました。

　戻ってから、その施設の介護職は、寝かせきりは勿論、危ないからと無理にすぐ座らせようともせず（すぐ、座らせませんか）、「見守り」をしながら、バランスをくずしそうな、そのときだけ、絶妙のタイミングで手を貸すのです。
　このときは、このタイミングの「絶妙」さ、に感嘆されたわけです。
　バランスをくずす前に手を貸してしまえば、バランスをくずしたときに修正する、という能力が取り戻せなくなるからです。

　その介護職いわく、（夜勤で、そのときは大変でも）「あと２日もすれば、安定して歩けるようになるから、それまでの辛抱。入院前は歩いていたんだから。ここで、危ないからと、座らせちゃったら一生歩けなくなるよ。」

　よくありますよね。経験の浅い職員を見ていてください。例えば、車椅子に移ったとき、自分がかがんで、一生懸命、すぐ、足を車椅子の「足のせ」にのっけてあげるっていうの。
　あんなの、親切じゃないんですよ。
　まるっきりマヒされている方なら兎も角、なんでも、できるだけ、御自分でするよう、やさしく、声かけしつつ見守るのが一番いいのですよ。

　「ひどい」？ところでは、危ないから、とお年寄りに「包丁」も持たせないところもあるでしょ。長年、家族のために料理をつく打て来られ方です。もっと、考えましょう。
　
　かゆいところに手の届く、親切ないい施設、といったときに、ちょっと「疑う」必要があります。入居者、利用者を早く老いさせているのではないかと。

　このあたりの、難しさです。純サービス業とは違う観点が必要な所以です。
また、お年寄りの「骨」やリスクの特性と、施設の介護方針を具体的に、じっくり御家族にお話しておくことも大切です。このコミュニケーションがあれば、骨折などで「争い」には発展しません。
　現に、私は、これらで、一度も苦情を受けたことがありませんでした。
　
　ああ、これは、「選び方」のカテゴリーで書くべきだったかな。