大丈夫ですよ ②

前回は パソコンインストラクターをしていた時のお話 を書きましたが、

今回はユーザーサポートをしていた時の出来事を書いてみます。

 

 

パソコンが初めての方は、「 パソコンを使っているっ   」 という気負いからか、いつもなら簡単にやっている事が出来なかったり、普段の状態なら考えないような事を思いついたりなさいます。 

 

 

年賀状や暑中見舞を作るソフトのユーザーサポートをしていた時の事です。

 

私はいつものように思いっきりよそ行きの声で電話を取りました。  

電話のお相手は、初めてパソコンで年賀状を作るというご婦人でした。

 

「 普通の紙で試すと出来るのに、ハガキには何度やっても上手く印刷出来ないんです。 」

 

「具体的にはどのような状態ですか？色が変とか、画像だけが出ないとか、画面に表示されているものと違うとか・・・。」

 

「いいえ、画面の通りに出てます。でもハガキだけ出来ないんです。 」

 

ふむ。　　作った大きさがハガキに合ってないのかな？　← まだまだ余裕。

 

 

「サイズの設定は、ハガキにしてありますか？  」

 

「はい、ハガキの縦を選んであります。 」　念の為、先方の画面で確認。

 

ふむ。設定はあっている。　　　給紙が上手くいってないのかな？　

 

 

「ハガキ印刷をする時、途中で引っかかったり止まっていたりしませんか？ 」

 

「いいえ、ちゃんと入って、ちゃんと出てきます。」

 

ふむ？ じゃ、何が問題なんだ？？　←　そろそろ怪しい気配・・・。

 

 

「 確認させていただきますね。画面の通りにちゃんと出てくるし給紙も問題ない・・・。

　出来ないというのは、具体的に、何が出来ないんでしょうか？」

 

「ハガキに印刷したいんです　普通の紙に印刷されてもしょうがないんです  」

 

なんか、話が噛み合わない。もしかして。　←　ほんのり嫌な予感。

 

 

「すみません、念のためなんですが・・・・。どんな紙を入れてますか？ 」

（ こんなこと聞いて失礼だよな。 怒るかな？  ）

 

 

「 普通の紙です。 （ キッパリ  ） 」　

 

まさかと思ったけど、まさか・・・。　

 

 

普通の紙を入れてハガキが出てきたら、こんなお得な話はありません。

いつもなら、このご婦人もこんな事は思うはずがないんです。

ただパソコンを使っているというだけで、とっても難しいと身構えてしまうのです。

その結果冷静な思考がストップし、思いもよらない考えが浮かぶようです。

 

「普通の紙です」 と答えたとたん、ご自分でも気が付いたようでした。

 

「あ、いえ、あの・・・  」　電話でもわかるほどのうろたえぶりです。

 

 

そういう時は、多くを語らず、変に慰めもフォローもせず。　

「 大丈夫ですよ。 何かあったらまたお電話下さい。 」 だけでＯＫです。

 

 

「 大丈夫ですよ 」、恐るべし。　ホント、助かる。

 

 

今ではパソコンを使って自分で年賀状を作るのは、普通の事になっています。

でもその当時は、だんだんと一般家庭にも普及し始めた頃だったのです。

挑戦しようと思うだけでも素晴らしいことだったと思います。　

 

 

私も、面倒臭がらずにいろいろ挑戦してみないとな・・・。

年賀状、どうしよう・・・。 もう元日着はムリだ・・・。

 

昔の事を思い出したら、自分の反省も始まってしまった私でした。